Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
נציג שירות לקוחות בתחום הבריאות - עבודה מרחוק ממקסיקו
נציג שירות לקוחות דו-לשוני המסייע לחברי תוכניות בריאות במקסיקו בשאלות הנוגעות לשירותי תחבורה. התפקיד כולל טיפול בשיחות נכנסות, הגנה על מידע רפואי מוגן, שמירה על נתונים מדויקים ופתרון פניות באמפתיה במסגרת עבודה מרחוק.
תיאור
- מתן תמיכה מהירה ואדיבה לחברי תוכניות הבריאות ולנציגיהם
- טיפול בשיחות נכנסות מחברי תוכניות הבריאות ומנציגיהם
- הקשבה קשובה לזיהוי צורכי הלקוחות ומתן מענה מקצועי
- מסירת מידע וסיוע מדויקים בנוגע לשירותי התחבורה הזמינים
- מענה לשאלות ולחששות של לקוחות בסבלנות, באמפתיה ובמקצועיות
- הזנה ושמירה על דיוקם של פרטי הלקוחות והרשומות
- עמידה בתקני הביצועים והאיכות שנקבעו
- ציות ל-HIPAA ולדרישות אחרות בעת טיפול במידע רפואי מוגן (PHI)
- הפניית בעיות תחבורה או שירות לקוחות לצוות הניהולי המתאים
- השתתפות מלאה בהדרכה ובאימון הנדרשים
- השלמת כל קורסי הציות וההדרכה הנדרשים
- שמירה על התנהלות ועל הופעה מקצועיות במהלך ההדרכה והאימון השוטף
- השארת המצלמה מופעלת במהלך מפגשי ההדרכה והישיבות הנדרשים
דרישות
- לפחות שישה חודשי ניסיון במוקד טלפוני לטיפול בשיחות נכנסות או ניסיון בר-יישום בתחום הבריאות
- שליטה באנגלית ובספרדית
- יכולות מצוינות בתקשורת בעל פה ובכתב
- מיומנויות חזקות בהזנת נתונים ותשומת לב רבה לפרטים
- יכולת להסתגל לסביבת שיחות בקצב מהיר
- נוחות בטיפול באינטראקציות קשות או רגשיות עם לקוחות
- סגנון תקשורת מקצועי ואדיב
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך ניהול סדרי עדיפויות מתחרים
- ניסיון בינוני בשימוש ב-Microsoft Teams, Outlook ו-Word
- יש לשמור על הופעה והתנהלות מקצועיות
- זמינות להופיע מול מצלמה במהלך ההדרכה והישיבות הנדרשים
- יכולת לעמוד בתקני הנוכחות והדייקנות
- מהירות הורדה של כ-80–100 Mbps
- מהירות העלאה של כ-12–20 Mbps
- סביבת עבודה שקטה וללא הסחות דעת במהלך שעות העבודה המתוכננות
- ללא אחריות מתנגשת שעלולה להפריע לשעות העבודה המתוכננות
- ציוד אישי הנדרש לביצוע התפקיד
- נדרש מחשב Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- 16 GB של זיכרון RAM
- שני מסכים
- מצלמת רשת ואוזניות USB קוויות
- מעבד i5 ומעלה
- אינטרנט סיבים עם חיבור Ethernet קווי
- פתרון גיבוי לחשמל
- קורות חיים באנגלית
- השלמת כל שלבי הגיוס, כולל סקירת קורות חיים, שאלון מיון מקדים, ריאיון וידאו חד-כיווני, ריאיון מיון מקדים ובדיקת רקע
הטבות
- תשלום שבועי בדיעבד
- עבודה מלאה מהבית מרחוק במקסיקו