Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Kinatawan ng Serbisyo sa Kostumer sa Pangangalagang Pangkalusugan - Remote sa Mexico
Bilingguwal na kinatawan ng serbisyo sa kostumer na tumutulong sa mga miyembro ng health plan sa Mexico sa mga tanong tungkol sa serbisyo ng transportasyon. Humahawak ang tungkulin ng mga inbound call, pinoprotektahan ang PHI, pinananatiling tama ang datos, at nilulutas ang mga alalahanin nang may empatiya sa remote na setup.
Paglalarawan
- Magbigay ng maagap at magalang na suporta sa mga miyembro at kinatawan ng health plan
- Humawak ng mga inbound call mula sa mga miyembro at kinatawan ng health plan
- Makinig nang mabuti upang matukoy ang mga pangangailangan ng kostumer at tumugon nang propesyonal
- Magbigay ng tumpak na impormasyon at tulong tungkol sa mga available na serbisyo ng transportasyon
- Tugunan ang mga tanong at alalahanin ng kostumer nang may pagtitiis, empatiya, at propesyonalismo
- Magpasok at magpanatili ng tumpak na impormasyon at rekord ng kostumer
- Abutin ang itinakdang mga pamantayan sa pagganap at kalidad
- Sumunod sa HIPAA at iba pang kinakailangan sa paghawak ng protektadong impormasyong pangkalusugan (PHI)
- I-refer ang mga isyu sa transportasyon o serbisyo sa kostumer sa naaangkop na pangkat ng pamunuan
- Ganap na makilahok sa kinakailangang pagsasanay at coaching
- Kumpletuhin ang lahat ng kinakailangang kurso sa pagsunod at pagsasanay
- Panatilihin ang propesyonal na asal at hitsura sa panahon ng pagsasanay at patuloy na coaching
- Panatilihing naka-on ang camera sa mga kinakailangang sesyon ng pagsasanay at pagpupulong
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa anim na buwang karanasan sa inbound contact center o naililipat na karanasan sa pangangalagang pangkalusugan
- Matatas sa parehong Ingles at Espanyol
- Napakahusay na kakayahan sa berbal at nakasulat na komunikasyon
- Mahusay na kasanayan sa pagpasok ng datos at masusing atensyon sa detalye
- Kayang umangkop sa mabilis na kapaligiran ng mga tawag
- Komportableng humawak ng mahihirap o emosyonal na pakikipag-ugnayan sa kostumer
- Propesyonal at magalang na paraan ng pakikipagkomunikasyon
- Kayang magtrabaho nang mag-isa habang pinamamahalaan ang magkakasabay na prayoridad
- Katamtamang karanasan sa paggamit ng Microsoft Teams, Outlook, at Word
- Dapat mapanatili ang propesyonal na hitsura at kilos
- Handang humarap sa camera sa panahon ng pagsasanay at mga kinakailangang pagpupulong
- Kayang matugunan ang mga pamantayan sa pagpasok at pagiging maagap
- Bilis ng pag-download na humigit-kumulang 80–100 Mbps
- Bilis ng pag-upload na humigit-kumulang 12–20 Mbps
- Tahimik at walang abalang workspace sa mga nakatakdang oras ng trabaho
- Walang magkakasalungat na responsibilidad na maaaring makagambala sa nakatakdang oras ng trabaho
- Kinakailangan ang sariling kagamitan para maisagawa ang trabaho
- Kinakailangan ang Windows 11 PC; hindi suportado ang mga Mac computer
- 16 GB na RAM
- Dalawang monitor
- Webcam at wired USB headset
- i5 processor o mas mataas
- Fiber internet na may wired Ethernet connection
- Backup power solution
- Isumite ang resume sa Ingles
- Kumpletuhin ang bawat yugto ng hiring, kabilang ang pagsusuri ng resume, pre-screen questionnaire, one-way video interview, pre-screen interview, at background check
Mga Benepisyo
- Binabayaran bawat linggo nang may atraso
- Ganap na remote na trabaho mula sa bahay sa Mexico