Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
Sağlık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Meksika Uzaktan
Meksika'daki sağlık planı üyelerine ulaşım hizmetleriyle ilgili sorularda destek sağlayan iki dilli müşteri hizmetleri temsilcisi. Pozisyon, gelen çağrıları karşılamayı, PHI'yi korumayı, verileri doğru tutmayı ve sorunları uzaktan, empatiyle çözmeyi gerektirir.
Açıklama
- Sağlık planı üyelerine ve temsilcilerine hızlı ve nazik destek sağlamak
- Sağlık planı üyelerinden ve temsilcilerinden gelen çağrıları karşılamak
- Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek için dikkatle dinlemek ve profesyonel şekilde yanıt vermek
- Mevcut ulaşım hizmetleri hakkında doğru bilgi ve yardım sağlamak
- Müşteri sorularını ve endişelerini sabır, empati ve profesyonellikle ele almak
- Müşteri bilgilerini ve kayıtlarını girmek ve doğru şekilde güncel tutmak
- Belirlenmiş performans ve kalite standartlarını karşılamak
- Korunan sağlık bilgilerini (PHI) işlerken HIPAA ve diğer gerekliliklere uymak
- Ulaşım veya müşteri hizmetleriyle ilgili sorunları uygun yönetim ekibine yönlendirmek
- Gerekli eğitim ve koçluk çalışmalarına eksiksiz katılmak
- Gerekli tüm uyum ve eğitim kurslarını tamamlamak
- Eğitim ve devam eden koçluk sırasında profesyonel davranış ve görünümü korumak
- Gerekli eğitim ve toplantı oturumları sırasında kamerayı açık tutmak
Gereksinimler
- En az altı ay gelen çağrı merkezi deneyimi veya aktarılabilir sağlık hizmetleri deneyimi
- İngilizce ve İspanyolca dillerinin her ikisinde akıcılık
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Ayrıntılara büyük dikkat göstererek güçlü veri girişi becerileri
- Hızlı tempolu çağrı ortamına uyum sağlama becerisi
- Zor veya duygusal müşteri görüşmelerini yürütme konusunda rahatlık
- Profesyonel ve nazik iletişim tarzı
- Birbiriyle yarışan öncelikleri yönetirken bağımsız çalışabilme
- Microsoft Teams, Outlook ve Word kullanımı konusunda orta düzey deneyim
- Profesyonel görünüm ve tavrın korunması
- Eğitim ve gerekli toplantılar sırasında kamera karşısında bulunabilme
- Devam ve dakiklik standartlarını karşılama becerisi
- Yaklaşık 80-100 Mbps indirme hızı
- Yaklaşık 12-20 Mbps yükleme hızı
- Planlanan çalışma saatleri boyunca sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak bir çalışma alanı
- Planlanan çalışma saatlerini aksatabilecek çakışan sorumlulukların bulunmaması
- İşi gerçekleştirmek için kişisel ekipman gereklidir
- Windows 11 bilgisayar gereklidir; Mac bilgisayarlar desteklenmez
- 16 GB RAM
- İki monitör
- Web kamerası ve kablolu USB kulaklık
- i5 işlemci veya üzeri
- Kablolu Ethernet bağlantısına sahip fiber internet
- Yedek güç çözümü
- İngilizce hazırlanmış özgeçmiş
- Özgeçmiş incelemesi, ön eleme anketi, tek yönlü video mülakatı, ön eleme mülakatı ve arka plan kontrolü dahil olmak üzere tüm işe alım aşamalarının tamamlanması
Yan Haklar
- Geriden ödemeli haftalık ödeme
- Meksika'da evden tamamen uzaktan çalışma