Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Kundeservicemedarbeider innen helsetjenester – fjernarbeid fra Mexico
Tospråklig kundeservicemedarbeider som hjelper medlemmer i meksikanske helseplaner med spørsmål om transporttjenester. Rollen håndterer innkommende samtaler, beskytter beskyttede helseopplysninger, vedlikeholder korrekte data og løser henvendelser med empati på avstand.
Beskrivelse
- Gi rask og høflig støtte til medlemmer i helseplaner og representanter
- Håndter innkommende samtaler fra medlemmer i helseplaner og representanter
- Lytt oppmerksomt for å identifisere kundenes behov og svare profesjonelt
- Gi nøyaktig informasjon om og hjelp med tilgjengelige transporttjenester
- Håndter kundenes spørsmål og bekymringer med tålmodighet, empati og profesjonalitet
- Registrer og vedlikehold nøyaktig kundeinformasjon og kunderegistre
- Oppfyll fastsatte prestasjons- og kvalitetsstandarder
- Følg HIPAA og andre krav ved håndtering av beskyttede helseopplysninger (PHI)
- Henvis transport- eller kundeserviceproblemer til riktig lederteam
- Delta fullt ut i påkrevd opplæring og veiledning
- Fullfør alle påkrevde samsvars- og opplæringskurs
- Oppretthold profesjonell atferd og fremtoning under opplæring og løpende veiledning
- Ha kameraet på under påkrevde opplærings- og møtesesjoner
Krav
- Minst seks måneders erfaring med innkommende samtaler i et kontaktsenter eller overførbar erfaring fra helsetjenester
- Flytende engelsk og spansk
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Gode ferdigheter i dataregistrering og stor sans for detaljer
- Evne til å tilpasse seg et hektisk samtalemiljø
- Komfortabel med å håndtere vanskelige eller følelsesladde kundeinteraksjoner
- Profesjonell og høflig kommunikasjonsstil
- Evne til å arbeide selvstendig og håndtere konkurrerende prioriteringer
- Moderat erfaring med Microsoft Teams, Outlook og Word
- Profesjonell fremtoning og atferd må opprettholdes
- Mulighet til å være på kamera under opplæring og påkrevde møter
- Evne til å oppfylle krav til oppmøte og punktlighet
- Nedlastingshastighet på omtrent 80–100 Mbps
- Opplastingshastighet på omtrent 12–20 Mbps
- Rolig og uforstyrret arbeidsområde i planlagte arbeidstimer
- Ingen motstridende forpliktelser som kan forstyrre planlagte arbeidstimer
- Personlig utstyr kreves for å utføre arbeidet
- Windows 11-PC kreves; Mac-maskiner støttes ikke
- 16 GB RAM
- To skjermer
- Webkamera og kablet USB-hodesett
- i5-prosessor eller bedre
- Fiberinternett med kablet Ethernet-tilkobling
- Reservestrømløsning
- CV sendt inn på engelsk
- Gjennomføring av alle ansettelsesstadier, inkludert CV-gjennomgang, spørreskjema før screening, enveis videointervju, forhåndsintervju og bakgrunnssjekk
Fordeler
- Betaling skjer ukentlig på etterskudd
- Fullt fjernarbeid hjemmefra i Mexico