„Resolv Global“ yra verslo procesų valdymo ir personalo paslaugų įmonė, padedanti verslui dideliu mastu teikti klientų aptarnavimo, techninės pagalbos ir administracines paslaugas. Jos daugiakalbės komandos dirba šešiuose paslaugų teikimo centruose ir nuotolinėse vietose, aptarnauja daugiau kaip 18 kalbų ir teikia hibridinio darbo, darbo iš namų bei visą parą veikiančių paslaugų modelius. Įmonė derina darbuotojų valdymo kompetenciją su technologijomis, kad padėtų verslo klientams, įskaitant „Fortune 500“ organizacijas, aptarnauti klientus tarptautinėse rinkose.
Sveikatos priežiūros klientų aptarnavimo atstovas – nuotolinis darbas Meksikoje
Dvikalbis klientų aptarnavimo atstovas padeda Meksikos sveikatos planų nariams spręsti su transporto paslaugomis susijusius klausimus. Darbas apima įeinančių skambučių aptarnavimą, PHI apsaugą, tikslių duomenų tvarkymą ir rūpesčių sprendimą empatiškoje nuotolinėje aplinkoje.
Aprašymas
- Teikite greitą ir mandagų aptarnavimą sveikatos planų nariams ir atstovams
- Aptarnaukite įeinančius sveikatos planų narių ir atstovų skambučius
- Atidžiai klausykitės, kad nustatytumėte klientų poreikius, ir profesionaliai atsakykite
- Teikite tikslią informaciją bei pagalbą apie prieinamas transporto paslaugas
- Kantriai, empatiškai ir profesionaliai spręskite klientų klausimus bei rūpesčius
- Tiksliai įveskite ir tvarkykite klientų informaciją bei įrašus
- Laikykitės nustatytų veiklos ir kokybės standartų
- Tvarkydami saugomą sveikatos informaciją (PHI), laikykitės HIPAA ir kitų reikalavimų
- Perduokite transporto ar klientų aptarnavimo problemas atitinkamai vadovų komandai
- Visapusiškai dalyvaukite privalomuose mokymuose ir ugdyme
- Baikite visus privalomus atitikties ir mokymo kursus
- Mokymų ir tęstinio ugdymo metu išlaikykite profesionalų elgesį ir išvaizdą
- Per privalomus mokymus ir susitikimus laikykite kamerą įjungtą
Reikalavimai
- Bent šešių mėnesių patirtis skambučių centre, aptarnaujančiame įeinančius skambučius, arba perkeliama patirtis sveikatos priežiūros srityje
- Puikios anglų ir ispanų kalbų žinios
- Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo gebėjimai
- Stiprūs duomenų įvedimo įgūdžiai ir didelis dėmesys detalėms
- Gebėjimas prisitaikyti prie sparčiai besikeičiančios skambučių aplinkos
- Gebėjimas bendrauti su sudėtingais ar emociškai nusiteikusiais klientais
- Profesionalus ir mandagus bendravimo stilius
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir valdyti konkuruojančius prioritetus
- Vidutinė darbo su „Microsoft Teams“, „Outlook“ ir „Word“ patirtis
- Būtina išlaikyti profesionalią išvaizdą ir elgesį
- Galimybė mokymų ir privalomų susitikimų metu būti prieš kamerą
- Gebėjimas laikytis lankomumo ir punktualumo standartų
- Atsisiuntimo greitis apie 80–100 Mbps
- Išsiuntimo greitis apie 12–20 Mbps
- Tyli, neblaškanti darbo vieta nustatytomis darbo valandomis
- Jokių prieštaringų įsipareigojimų, galinčių trukdyti nustatytomis darbo valandomis
- Darbui atlikti reikalinga asmeninė įranga
- Reikalingas „Windows 11“ kompiuteris; „Mac“ kompiuteriai nepalaikomi
- 16 GB operatyviosios atminties
- Du monitoriai
- Interneto kamera ir laidinės USB ausinės
- Ne žemesnis kaip i5 procesorius
- Šviesolaidis internetas su laidiniu Ethernet ryšiu
- Atsarginio maitinimo sprendimas
- Anglų kalba pateiktas gyvenimo aprašymas
- Visų įdarbinimo etapų užbaigimas, įskaitant gyvenimo aprašymo peržiūrą, išankstinės atrankos klausimyną, vienpusį vaizdo pokalbį, išankstinės atrankos pokalbį ir asmens patikrinimą
Privalumai
- Atlygis mokamas kas savaitę už praėjusį laikotarpį
- Visiškai nuotolinis darbas iš namų Meksikoje