Brasilseg deluje v brazilskem sektorju zavarovalništva in finančne zaščite ter ponuja osebna in skupinska zavarovanja, pokojninske načrte in povezane produkte za posameznike in podjetja. Podjetje, ustanovljeno leta 2018, stranke oskrbuje prek digitalnih kanalov in partnerstev, vključno s sodelovanjem z banko Banco do Brasil. Njegovo delo zajema zavarovalništvo, finance in storitve, usmerjene v potrošnike, podpira pa ga ekipa z več kot 1.000 zaposlenimi.
Poslovni analitik strategije strank srednje ravni — Brasilseg (hibridno, Brazilija)
Pridružite se ekipi Customer Success podjetja Brasilseg, analizirajte podatke o strankah in vodite pobude za izboljšanje zadržanja, zavzetosti in vrednosti strank. Vloga je osredotočena na pretvarjanje vpogledov v merljive rezultate za stranke in poslovanje.
Opis
- Spodbujajte zadržanje, zavzetost in vrednost strank skozi celotno pot stranke.
- Uporabljajte podatke za zmanjšanje odhajanja strank, povečanje zaznane vrednosti in krepitev zvestobe.
- Prepoznavajte priložnosti, razvijajte pobude in vodite eksperimente, ki izboljšujejo izkušnjo strank in poslovno uspešnost.
- Spremljajte in razlagajte metrike Customer Success, kot so odhajanje strank, zadržanje, zavzetost, kohorte in LTV.
- Ocenjujte tveganja in priložnosti v bazi strank.
- Oblikujte, določajte prednostne naloge in upravljajte seznam pobud, osredotočenih na zavzetost in zadržanje.
- Načrtujte in izvajajte teste, pilotne projekte in eksperimente za preverjanje hipotez.
- Sodelujte z ekipami za produkte, analitiko in IT ter strateškimi deležniki pri izvedbi pobud.
- Razvijajte priložnosti za dodatno prodajo, navzkrižno prodajo in zavzetost strank.
- Pripravljajte vodstvene analize in predstavitve, ki temeljijo na pripovedovanju z uporabo podatkov.
- Podpirajte strategije odnosov s strankami in komuniciranja, ki povečujejo sprejetje in uporabo izdelkov.
- Merite in poročajte o rezultatih ter ugotovitve pretvarjajte v priporočila za nenehne izboljšave.
Zahteve
- Visokošolska diploma iz poslovne administracije, ekonomije, trženja ali sorodnega področja.
- Napredno znanje Microsoft Officea.
- Razumevanje načel Customer Success.
- Poznavanje praks uporabniške izkušnje.
- Poznavanje sistemov CRM.
- Poznavanje strategij za zadržanje strank.
- Znanje SQL ali izkušnje z uporabo podatkovnih orodij so prednost.
- Izkušnje z delom z orodji CRM so prednost.
Ugodnosti
- Zdravstveno zavarovanje
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Pogrebno zavarovanje
- Prevozno nadomestilo
- Prehranski bon
- Nadomestilo za hrano
- Ugodnost v obliki 13. prehranske košare
- Skupinsko življenjsko zavarovanje
- Zasebni pokojninski načrt
- Pomoč pri varstvu otrok in/ali varuški
- Udeležba pri dobičku in bonus na podlagi rezultatov (PLR)
- Gympass
- Prost dan za rojstni dan
- Program Desenvolve z več kot 500 tečaji
- Celovit zdravstveni program, ki podpira duševno, socialno, finančno in telesno dobro počutje