Brasilseg verkar inom försäkrings- och finansiellt skydd i Brasilien och erbjuder person- och gruppförsäkringar, pensionsplaner och relaterade produkter för privatpersoner och företag. Företaget grundades 2018 och betjänar kunder via digitala kanaler och partnerskap, bland annat genom sin relation med Banco do Brasil. Verksamheten omfattar försäkring, finans och konsumentinriktade tjänster och stöds av ett team på fler än 1 000 medarbetare.
Affärsanalytiker inom kundstrategi på mellannivå – Brasilseg (hybrid, Brasilien)
Bli en del av Brasilsegs Customer Success-team och analysera kunddata samt leda initiativ som förbättrar kundlojalitet, engagemang och kundvärde. Rollen fokuserar på att omsätta insikter i mätbara kund- och affärsresultat.
Beskrivning
- Driv kundlojalitet, engagemang och kundvärde genom hela kundresan.
- Använd data för att minska kundbortfall, öka det upplevda värdet och stärka lojaliteten.
- Identifiera möjligheter, utveckla initiativ och led experiment som förbättrar kundupplevelsen och affärsresultaten.
- Följ upp och tolka Customer Success-mått som kundbortfall, retention, engagemang, kohorter och LTV.
- Bedöm risker och möjligheter i hela kundbasen.
- Bygg, prioritera och hantera en initiativbacklog med fokus på engagemang och retention.
- Planera och genomför tester, piloter och experiment för att validera hypoteser.
- Samarbeta med produkt-, analys- och IT-team samt strategiska intressenter för att genomföra initiativ.
- Utveckla möjligheter inom merförsäljning, korsförsäljning och kundengagemang.
- Ta fram analyser och presentationer för ledningen, baserade på datadriven storytelling.
- Stöd strategier för kundrelationer och kommunikation som ökar produktens användning och nyttjande.
- Mät och rapportera resultat samt omsätt insikter i rekommendationer för löpande förbättringar.
Krav
- Kandidatexamen i företagsekonomi, nationalekonomi, marknadsföring eller ett närliggande ämnesområde.
- Avancerade kunskaper i Microsoft Office.
- Förståelse för principerna inom Customer Success.
- Kunskap om metoder inom Customer Experience.
- Bekantskap med CRM-system.
- Kunskap om strategier för kundretention.
- Kunskaper i SQL eller erfarenhet av att använda dataverktyg är meriterande.
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-verktyg är meriterande.
Förmåner
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Begravningsförsäkring
- Resebidrag
- Måltidskupong
- Matbidrag
- Förmån med en trettonde matkorg
- Grupp-livförsäkring
- Privat pensionsplan
- Stöd för barnomsorg och/eller barnvakt
- Vinstdelning och resultatbaserad bonus (PLR)
- Gympass
- Ledig dag på födelsedagen
- Desenvolve-programmet med mer än 500 kurser
- Integrerat hälsoprogram som stödjer psykiskt, socialt, ekonomiskt och fysiskt välbefinnande