Brasilseg veikia Brazilijos draudimo ir finansinės apsaugos sektoriuje, teikdama gyventojams ir įmonėms asmens bei grupės draudimo, pensijų planų ir susijusius produktus. 2018 m. įkurta bendrovė klientus aptarnauja skaitmeniniais kanalais ir per partnerystes, įskaitant ryšius su „Banco do Brasil“. Jos veikla apima draudimą, finansus ir į vartotojus orientuotas paslaugas, o komandą sudaro daugiau nei 1 000 darbuotojų.
Vidutinio lygio klientų strategijos verslo analitikas — Brasilseg (hibridinis darbas, Brazilija)
Prisijunkite prie „Brasilseg“ klientų sėkmės komandos, analizuokite klientų duomenis ir vadovaukite iniciatyvoms, gerinančioms klientų išlaikymą, įsitraukimą ir vertę. Šiame vaidmenyje įžvalgos paverčiamos išmatuojamais klientų ir verslo rezultatais.
Aprašymas
- Didinkite klientų išlaikymą, įsitraukimą ir vertę viso klientų kelio metu.
- Naudokite duomenis klientų praradimui mažinti, suvokiamai vertei didinti ir lojalumui stiprinti.
- Ieškokite galimybių, kurkite iniciatyvas ir vadovaukite eksperimentams, gerinantiems klientų patirtį ir verslo rezultatus.
- Stebėkite ir interpretuokite „Customer Success“ rodiklius, tokius kaip klientų praradimas, išlaikymas, įsitraukimas, kohortos ir LTV.
- Vertinkite klientų bazės rizikas ir galimybes.
- Kurkite, nustatykite prioritetus ir valdykite įsitraukimui bei klientų išlaikymui skirtų iniciatyvų sąrašą.
- Planuokite ir vykdykite testus, bandomuosius projektus bei eksperimentus hipotezėms patikrinti.
- Bendradarbiaukite su produktų, analitikos, IT ir strateginėmis suinteresuotosiomis šalimis įgyvendindami iniciatyvas.
- Kurkite papildomo pardavimo, kryžminio pardavimo ir klientų įsitraukimo galimybes.
- Renkite vadovybei analizes ir pristatymus, paremtus duomenimis grįstu pasakojimu.
- Padėkite įgyvendinti klientų santykių ir komunikacijos strategijas, didinančias produktų įsisavinimą ir naudojimą.
- Matuokite ir teikite rezultatų ataskaitas, o išvadas paverskite rekomendacijomis tolesniam tobulinimui.
Reikalavimai
- Aukštasis išsilavinimas verslo administravimo, ekonomikos, rinkodaros ar susijusioje srityje.
- Pažangus „Microsoft Office“ išmanymas.
- „Customer Success“ principų supratimas.
- Klientų patirties praktikų išmanymas.
- CRM sistemų išmanymas.
- Klientų išlaikymo strategijų išmanymas.
- SQL įgūdžiai arba darbo su duomenų įrankiais patirtis būtų privalumas.
- Darbo su CRM įrankiais patirtis būtų privalumas.
Privalumai
- Sveikatos draudimas
- Dantų gydymo draudimas
- Laidotuvių draudimas
- Transporto išmoka
- Maisto kuponas
- Maisto išmoka
- 13-as maisto krepšelio priedas
- Grupinis gyvybės draudimas
- Privatus pensijų planas
- Vaikų priežiūros ir (arba) auklės išmoka
- Pelno dalijimasis ir rezultatais pagrįsta premija (PLR)
- Gympass
- Laisva diena gimtadienio proga
- „Desenvolve“ programa, siūlanti daugiau nei 500 kursų
- Integruota sveikatos programa, remianti psichinę, socialinę, finansinę ir fizinę gerovę