Nagtatrabaho ang Brasilseg sa sektor ng insurance at proteksiyong pinansyal sa Brazil, at nag-aalok ng personal at group insurance, mga pension plan, at mga kaugnay na produkto para sa mga indibidwal at negosyo. Itinatag noong 2018, nagsisilbi ang kumpanya sa mga customer sa pamamagitan ng mga digital na channel at pakikipagtulungan, kabilang ang ugnayan nito sa Banco do Brasil. Saklaw ng mga gawain nito ang insurance, pananalapi, at mga serbisyong nakatuon sa mamimili, na sinusuportahan ng mahigit 1,000 empleyado.
Business Analyst sa Estratehiya sa Customer na Mid-Level — Brasilseg (Hybrid, Brazil)
Sumali sa Customer Success team ng Brasilseg upang magsuri ng customer data at manguna sa mga inisyatibang nagpapahusay sa retention, engagement, at customer value. Nakatuon ang tungkulin sa paggawa ng mga insight na nasusukat na resulta para sa customer at negosyo.
Paglalarawan
- Pangunahan ang retention, engagement, at customer value sa buong customer journey.
- Gamitin ang data upang mabawasan ang churn, mapataas ang nakikitang halaga, at mapalakas ang loyalty.
- Tukuyin ang mga oportunidad, bumuo ng mga inisyatiba, at manguna sa mga eksperimento na nagpapahusay sa customer experience at business performance.
- Subaybayan at bigyang-kahulugan ang mga sukatan ng Customer Success tulad ng churn, retention, engagement, cohorts, at LTV.
- Suriin ang mga panganib at oportunidad sa buong customer base.
- Bumuo, magtakda ng prayoridad, at mamahala ng initiative backlog na nakatuon sa engagement at retention.
- Magplano at magsagawa ng mga test, pilot, at eksperimento upang mapatunayan ang mga hypothesis.
- Makipagtulungan sa Product, Analytics, IT, at mga estratehikong stakeholder upang maihatid ang mga inisyatiba.
- Bumuo ng mga oportunidad para sa upsell, cross-sell, at customer engagement.
- Maghanda ng mga executive analysis at presentasyong nakabatay sa data-driven storytelling.
- Suportahan ang mga estratehiya sa customer relationship at komunikasyon na nagpapataas sa product adoption at paggamit.
- Sukatin at iulat ang mga resulta, at gawing mga rekomendasyon para sa patuloy na pagpapahusay ang mga natuklasan.
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa Business Administration, Economics, Marketing, o kaugnay na larangan.
- Advanced na kasanayan sa Microsoft Office.
- Pag-unawa sa mga prinsipyo ng Customer Success.
- Kaalaman sa mga gawain ng Customer Experience.
- Pamilyaridad sa mga CRM system.
- Kaalaman sa mga estratehiya sa customer retention.
- Mas gusto ang kaalaman sa SQL o karanasan sa paggamit ng mga data tool.
- Mas gusto ang karanasan sa paggamit ng mga CRM tool.
Mga Benepisyo
- Health insurance
- Dental insurance
- Funeral insurance
- Transportation allowance
- Meal voucher
- Food allowance
- Ika-13 na food basket benefit
- Group life insurance
- Private pension plan
- Tulong para sa childcare at/o babysitter
- Profit-sharing at bonus batay sa resulta (PLR)
- Gympass
- Day off sa kaarawan
- Desenvolve program na may higit sa 500 kurso
- Pinagsamang health program na sumusuporta sa mental, social, financial, at physical well-being