Brasilseg toimii Brasilian vakuutus- ja taloudellisen turvan alalla ja tarjoaa henkilö- ja ryhmävakuutuksia, eläkejärjestelyjä sekä niihin liittyviä tuotteita yksityishenkilöille ja yrityksille. Vuonna 2018 perustettu yritys palvelee asiakkaitaan digitaalisten kanavien ja kumppanuuksien kautta, mukaan lukien yhteistyö Banco do Brasilin kanssa. Sen toiminta kattaa vakuutukset, rahoituksen ja kuluttajalähtöiset palvelut, ja yrityksen palveluksessa on yli 1 000 työntekijää.
Keskitason asiakasstrategian liiketoiminta-analyytikko — Brasilseg (hybridityö, Brasilia)
Liity Brasilsegin Customer Success -tiimiin analysoimaan asiakasdataa ja johtamaan hankkeita, jotka parantavat asiakaspysyvyyttä, sitoutumista ja asiakasarvoa. Tehtävässä muutat havainnot mitattaviksi asiakas- ja liiketoimintatuloksiksi.
Kuvaus
- Edistä asiakaspysyvyyttä, sitoutumista ja asiakasarvoa koko asiakaspolun ajan.
- Hyödynnä dataa vähentääksesi asiakaspoistumaa, kasvattaaksesi koettua arvoa ja vahvistaaksesi asiakasuskollisuutta.
- Tunnista mahdollisuuksia, kehitä hankkeita ja johda kokeiluja, jotka parantavat asiakaskokemusta ja liiketoiminnan tuloksia.
- Seuraa ja tulkitse Customer Success -mittareita, kuten asiakaspoistumaa, asiakaspysyvyyttä, sitoutumista, kohortteja ja LTV:tä.
- Arvioi asiakaskannan riskejä ja mahdollisuuksia.
- Rakenna, priorisoi ja hallinnoi sitoutumiseen ja asiakaspysyvyyteen keskittyvää hankejonoutta.
- Suunnittele ja toteuta testejä, pilotteja ja kokeiluja hypoteesien validoimiseksi.
- Tee yhteistyötä tuote-, analytiikka-, IT- ja strategisten sidosryhmien kanssa hankkeiden toteuttamiseksi.
- Kehitä lisämyynnin, ristiinmyynnin ja asiakassitoutumisen mahdollisuuksia.
- Laadi johdolle analyyseja ja esityksiä, jotka perustuvat dataohjautuvaan tarinankerrontaan.
- Tue asiakassuhde- ja viestintästrategioita, jotka lisäävät tuotteiden käyttöönottoa ja käyttöä.
- Mittaa ja raportoi tuloksia sekä muunna havainnot jatkuvaa kehittämistä tukeviksi suosituksiksi.
Vaatimukset
- Alempi tai ylempi korkeakoulututkinto liiketaloudessa, taloustieteessä, markkinoinnissa tai vastaavalla alalla.
- Edistynyt Microsoft Officen osaaminen.
- Customer Success -periaatteiden ymmärtäminen.
- Asiakaskokemuksen käytäntöjen tuntemus.
- CRM-järjestelmien tuntemus.
- Asiakasuskollisuutta ja -pysyvyyttä tukevien strategioiden tuntemus.
- SQL-osaaminen tai kokemus datatyökalujen käytöstä katsotaan eduksi.
- Kokemus CRM-työkalujen käytöstä katsotaan eduksi.
Edut
- Sairausvakuutus
- Hammasvakuutus
- Hautausvakuutus
- Työmatka-avustus
- Ateriaseteli
- Ruoka-avustus
- 13. ruokakorietu
- Ryhmähenkivakuutus
- Yksityinen eläkejärjestely
- Lastenhoito- ja/tai lastenhoitaja-avustus
- Voitonjako ja tulospohjainen bonus (PLR)
- Gympass
- Vapaapäivä syntymäpäivänä
- Desenvolve-ohjelma, jossa on yli 500 kurssia
- Integroitu terveysohjelma, joka tukee henkistä, sosiaalista, taloudellista ja fyysistä hyvinvointia