Brasilseg פועלת בתחום הביטוח וההגנה הפיננסית בברזיל ומציעה ביטוח אישי וקבוצתי, תוכניות פנסיה ומוצרים קשורים ליחידים ולעסקים. החברה נוסדה בשנת 2018 ומשרתת לקוחות באמצעות ערוצים דיגיטליים ושותפויות, לרבות קשריה עם Banco do Brasil. פעילותה משתרעת על פני תחומי הביטוח, הפיננסים והשירותים הממוקדים בצרכן, ונתמכת בצוות המונה יותר מ-1,000 עובדים.
אנליסט עסקי באסטרטגיית לקוחות בדרג ביניים — Brasilseg (היברידי, ברזיל)
הצטרפו לצוות הצלחת הלקוחות של Brasilseg לניתוח נתוני לקוחות ולהובלת יוזמות המשפרות שימור, מעורבות וערך לקוח. התפקיד מתמקד בהפיכת תובנות לתוצאות מדידות עבור הלקוחות והעסק.
תיאור
- להניע שימור, מעורבות וערך לקוח לאורך מסע הלקוח המלא.
- להשתמש בנתונים לצמצום נטישת לקוחות, להגדלת הערך הנתפס ולחיזוק הנאמנות.
- לאתר הזדמנויות, לפתח יוזמות ולהוביל ניסויים המשפרים את חוויית הלקוח ואת ביצועי העסק.
- לעקוב אחר מדדי הצלחת לקוחות ולפרש אותם, כגון נטישה, שימור, מעורבות, קוהורטים וערך חיי הלקוח.
- להעריך סיכונים והזדמנויות בקרב כלל הלקוחות.
- לבנות, לתעדף ולנהל צבר יוזמות המתמקד במעורבות ובשימור.
- לתכנן ולהפעיל בדיקות, פיילוטים וניסויים לאימות השערות.
- לשתף פעולה עם צוותי מוצר, אנליטיקה, IT ובעלי עניין אסטרטגיים כדי להוציא יוזמות לפועל.
- לפתח הזדמנויות למכירה משודרגת, מכירה צולבת ומעורבות לקוחות.
- להכין ניתוחים ומצגות להנהלה המבוססים על סיפור נתונים.
- לתמוך באסטרטגיות קשרי לקוחות ותקשורת המגדילות אימוץ ושימוש במוצר.
- למדוד ולדווח על תוצאות, ולהמיר ממצאים להמלצות לשיפור מתמשך.
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, כלכלה, שיווק או תחום קשור.
- שליטה מתקדמת ב-Microsoft Office.
- הבנת עקרונות הצלחת לקוחות.
- היכרות עם שיטות עבודה בתחום חוויית הלקוח.
- היכרות עם מערכות CRM.
- ידע באסטרטגיות לשימור לקוחות.
- מיומנויות SQL או ניסיון בשימוש בכלי נתונים — יתרון.
- ניסיון בעבודה עם כלי CRM — יתרון.
הטבות
- ביטוח בריאות
- ביטוח שיניים
- ביטוח לוויה
- קצבת נסיעות
- שובר ארוחות
- קצבת מזון
- הטבת סל מזון בחודש ה-13
- ביטוח חיים קבוצתי
- תוכנית פנסיה פרטית
- סיוע במעונות ילדים ו/או בבייביסיטר
- חלוקת רווחים ומענק מבוסס תוצאות (PLR)
- Gympass
- יום חופשה ביום ההולדת
- תוכנית Desenvolve הכוללת יותר מ-500 קורסים
- תוכנית בריאות משולבת התומכת ברווחה הנפשית, החברתית, הפיננסית והגופנית