تعمل شركة Brasilseg في قطاع التأمين والحماية المالية في البرازيل، حيث تقدم التأمين للأفراد والمجموعات، وخطط التقاعد، والمنتجات ذات الصلة للأفراد والشركات. تأسست الشركة عام 2018، وتخدم العملاء عبر القنوات الرقمية والشراكات، بما في ذلك علاقتها مع Banco do Brasil. وتشمل أنشطتها التأمين والتمويل والخدمات التي تركز على المستهلك، بدعم من فريق يضم أكثر من 1,000 موظف.
محلل أعمال متوسط الخبرة في استراتيجية العملاء — Brasilseg (هجين، البرازيل)
انضم إلى فريق نجاح العملاء في Brasilseg لتحليل بيانات العملاء وقيادة المبادرات التي تحسن الاحتفاظ بالعملاء والتفاعل وقيمة العميل. يركز الدور على تحويل الرؤى إلى نتائج قابلة للقياس للعملاء والأعمال.
الوصف
- تعزيز الاحتفاظ بالعملاء والتفاعل وقيمة العميل عبر كامل رحلة العميل.
- استخدام البيانات للحد من تسرب العملاء وزيادة القيمة المتصورة وتعزيز الولاء.
- اكتشاف الفرص وتطوير المبادرات وقيادة التجارب التي تحسن تجربة العميل وأداء الأعمال.
- تتبع مؤشرات نجاح العملاء وتفسيرها، مثل تسرب العملاء والاحتفاظ والتفاعل وشرائح العملاء وقيمة العميل على مدى عمره.
- تقييم المخاطر والفرص عبر قاعدة العملاء.
- إنشاء قائمة متراكمة للمبادرات تركز على التفاعل والاحتفاظ، وترتيب أولوياتها وإدارتها.
- تخطيط الاختبارات والمشروعات التجريبية والتجارب وتنفيذها للتحقق من الفرضيات.
- التعاون مع فرق المنتجات والتحليلات وتقنية المعلومات وأصحاب المصلحة الاستراتيجيين لتنفيذ المبادرات.
- تطوير فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع والتفاعل مع العملاء.
- إعداد تحليلات وعروض تقديمية للإدارة التنفيذية تستند إلى سرد قصصي قائم على البيانات.
- دعم استراتيجيات علاقات العملاء والاتصالات التي تزيد من اعتماد المنتجات واستخدامها.
- قياس النتائج وإعداد التقارير عنها، وتحويل الاستنتاجات إلى توصيات للتحسين المستمر.
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو التسويق أو تخصص ذي صلة.
- إتقان متقدم لبرامج Microsoft Office.
- فهم مبادئ نجاح العملاء.
- معرفة بممارسات تجربة العملاء.
- الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- معرفة باستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
- تُفضل مهارات SQL أو الخبرة في استخدام أدوات البيانات.
- تُفضل الخبرة في العمل باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء.
المزايا
- تأمين صحي
- تأمين على الأسنان
- تأمين للوفاة
- بدل مواصلات
- قسيمة وجبات
- بدل غذاء
- مخصص سلة غذائية للشهر الثالث عشر
- تأمين جماعي على الحياة
- خطة معاش تقاعدي خاص
- مساعدة لرعاية الأطفال و/أو جليسة الأطفال
- تقاسم الأرباح ومكافأة قائمة على النتائج (PLR)
- Gympass
- إجازة في يوم الميلاد
- برنامج Desenvolve الذي يضم أكثر من 500 دورة
- برنامج صحي متكامل يدعم الرفاه النفسي والاجتماعي والمالي والبدني