Brasilseg ist im brasilianischen Versicherungs- und Finanzschutzsektor tätig und bietet Privatpersonen und Unternehmen private und betriebliche Versicherungen, Altersvorsorgepläne sowie damit verbundene Produkte an. Das 2018 gegründete Unternehmen betreut seine Kundinnen und Kunden über digitale Kanäle und Partnerschaften, darunter die Zusammenarbeit mit Banco do Brasil. Seine Tätigkeit umfasst Versicherungen, Finanzdienstleistungen und kundenorientierte Angebote und wird von einem Team aus mehr als 1.000 Mitarbeitenden getragen.
Business-Analyst Kundenstrategie auf mittlerer Ebene – Brasilseg (Hybrid, Brasilien)
Verstärken Sie das Customer-Success-Team von Brasilseg, analysieren Sie Kundendaten und leiten Sie Initiativen zur Verbesserung von Bindung, Engagement und Kundenwert. Die Rolle konzentriert sich darauf, Erkenntnisse in messbare Kunden- und Geschäftsergebnisse umzuwandeln.
Beschreibung
- Steigern Sie Bindung, Engagement und Kundenwert entlang der gesamten Customer Journey.
- Nutzen Sie Daten, um Abwanderung zu reduzieren, den wahrgenommenen Wert zu erhöhen und die Loyalität zu stärken.
- Identifizieren Sie Chancen, entwickeln Sie Initiativen und leiten Sie Experimente zur Verbesserung von Kundenerlebnis und Geschäftsergebnissen.
- Verfolgen und interpretieren Sie Customer-Success-Kennzahlen wie Abwanderung, Kundenbindung, Engagement, Kohorten und LTV.
- Bewerten Sie Risiken und Chancen im gesamten Kundenbestand.
- Erstellen, priorisieren und verwalten Sie ein Initiativen-Backlog mit Schwerpunkt auf Engagement und Kundenbindung.
- Planen und führen Sie Tests, Pilotprojekte und Experimente zur Validierung von Hypothesen durch.
- Arbeiten Sie mit Produktmanagement, Analytics, IT und strategischen Stakeholdern zusammen, um Initiativen umzusetzen.
- Entwickeln Sie Möglichkeiten für Up-Selling, Cross-Selling und Kundenengagement.
- Erstellen Sie Managementanalysen und Präsentationen auf Grundlage datenbasierter Storytelling-Ansätze.
- Unterstützen Sie Strategien für Kundenbeziehungen und Kommunikation, die Produktakzeptanz und -nutzung steigern.
- Messen und berichten Sie Ergebnisse und übersetzen Sie Erkenntnisse in Empfehlungen für kontinuierliche Verbesserungen.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Marketing oder einer verwandten Fachrichtung.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Office.
- Verständnis der Grundlagen von Customer Success.
- Kenntnisse im Bereich Customer Experience.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen.
- Kenntnisse in Strategien zur Kundenbindung.
- SQL-Kenntnisse oder Erfahrung im Umgang mit Datentools sind von Vorteil.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Tools ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Bestattungsversicherung
- Fahrtkostenzuschuss
- Essensgutschein
- Lebensmittelzuschuss
- Zusätzliche Lebensmittelkorb-Leistung zum 13. Gehalt
- Gruppenlebensversicherung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Unterstützung bei Kinderbetreuung und/oder Babysitterkosten
- Gewinnbeteiligung und ergebnisabhängiger Bonus (PLR)
- Gympass
- Freier Tag zum Geburtstag
- Desenvolve-Programm mit mehr als 500 Kursen
- Integriertes Gesundheitsprogramm zur Unterstützung des mentalen, sozialen, finanziellen und körperlichen Wohlbefindens