Brasilseg opera nel settore delle assicurazioni e della protezione finanziaria in Brasile, offrendo assicurazioni individuali e collettive, piani pensionistici e prodotti correlati a privati e aziende. Fondata nel 2018, la società serve i propri clienti attraverso canali digitali e partnership, tra cui il rapporto con Banco do Brasil. Le sue attività comprendono assicurazioni, finanza e servizi orientati ai consumatori, supportate da un team di oltre 1.000 dipendenti.
Analista aziendale di strategia del cliente di livello intermedio — Brasilseg (Ibrido, Brasile)
Entra nel team Customer Success di Brasilseg per analizzare i dati dei clienti e guidare iniziative che migliorino fidelizzazione, coinvolgimento e valore per il cliente. Il ruolo è focalizzato sulla trasformazione degli insight in risultati misurabili per i clienti e per l’azienda.
Descrizione
- Promuovere fidelizzazione, coinvolgimento e valore per il cliente lungo l’intero percorso del cliente.
- Utilizzare i dati per ridurre il churn, aumentare il valore percepito e rafforzare la fedeltà.
- Individuare opportunità, sviluppare iniziative e guidare esperimenti che migliorino l’esperienza del cliente e le performance aziendali.
- Monitorare e interpretare le metriche di Customer Success, come churn, fidelizzazione, coinvolgimento, coorti e LTV.
- Valutare rischi e opportunità sull’intera base clienti.
- Creare, stabilire le priorità e gestire un backlog di iniziative incentrate su coinvolgimento e fidelizzazione.
- Pianificare e realizzare test, progetti pilota ed esperimenti per convalidare le ipotesi.
- Collaborare con Product, Analytics, IT e stakeholder strategici per realizzare le iniziative.
- Sviluppare opportunità di upselling, cross-selling e coinvolgimento dei clienti.
- Preparare analisi e presentazioni per i dirigenti basate su una narrazione guidata dai dati.
- Supportare le strategie di relazione e comunicazione con i clienti che aumentino l’adozione e l’utilizzo del prodotto.
- Misurare e comunicare i risultati, trasformando i dati emersi in raccomandazioni per il miglioramento continuo.
Requisiti
- Laurea in amministrazione aziendale, economia, marketing o disciplina correlata.
- Conoscenza avanzata di Microsoft Office.
- Comprensione dei principi di Customer Success.
- Conoscenza delle pratiche di Customer Experience.
- Familiarità con i sistemi CRM.
- Conoscenza delle strategie di fidelizzazione dei clienti.
- La conoscenza di SQL o l’esperienza nell’utilizzo di strumenti per i dati costituisce un requisito preferenziale.
- L’esperienza con strumenti CRM costituisce un requisito preferenziale.
Benefit
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione dentistica
- Assicurazione funeraria
- Indennità di trasporto
- Buono pasto
- Indennità alimentare
- Beneficio del cesto alimentare della tredicesima
- Assicurazione sulla vita collettiva
- Piano pensionistico privato
- Assistenza per l’asilo nido e/o la babysitter
- Partecipazione agli utili e bonus basato sui risultati (PLR)
- Gympass
- Giorno libero per il compleanno
- Programma Desenvolve con più di 500 corsi
- Programma sanitario integrato a sostegno del benessere mentale, sociale, finanziario e fisico