中級カスタマー戦略ビジネスアナリスト — Brasilseg（ハイブリッド勤務、ブラジル）
Brasilsegのカスタマーサクセスチームに加わり、顧客データを分析し、維持率、エンゲージメント、顧客価値を高める施策を推進します。 このポジションでは、インサイトを測定可能な顧客成果とビジネス成果に結び付けます。
仕事内容
- 顧客ジャーニー全体にわたって、顧客維持、エンゲージメント、顧客価値を推進する。
- データを活用して解約を減らし、認知価値を高め、ロイヤルティを強化する。
- 機会を見つけ、施策を開発し、顧客体験とビジネスパフォーマンスを改善する実験を主導する。
- 解約率、維持率、エンゲージメント、コホート、LTVなどのカスタマーサクセス指標を追跡・解釈する。
- 顧客基盤全体のリスクと機会を評価する。
- エンゲージメントと維持率に焦点を当てた施策バックログを作成し、優先順位付けして管理する。
- 仮説を検証するためのテスト、パイロット、実験を計画・実施する。
- プロダクト、アナリティクス、IT、戦略的ステークホルダーと連携して施策を実行する。
- アップセル、クロスセル、顧客エンゲージメントの機会を開発する。
- データに基づくストーリーテリングによる経営層向け分析とプレゼンテーションを作成する。
- 製品の導入率と利用率を高める顧客関係・コミュニケーション戦略を支援する。
- 成果を測定・報告し、結果を継続的な改善に向けた提言へとつなげる。
応募要件
- 経営学、経済学、マーケティング、または関連分野の学士号。
- Microsoft Officeを高度に使いこなせること。
- カスタマーサクセスの原則を理解していること。
- カスタマーエクスペリエンスの実務知識。
- CRMシステムに精通していること。
- 顧客維持戦略に関する知識。
- SQLスキルまたはデータツールの使用経験があれば尚可。
- CRMツールの使用経験があれば尚可。
福利厚生
- 健康保険
- 歯科保険
- 葬祭保険
- 交通手当
- 食事券
- 食費手当
- 13か月目のフードバスケット給付
- 団体生命保険
- 私的年金制度
- 託児および／またはベビーシッター補助
- 利益分配および業績連動賞与（PLR）
- Gympass
- 誕生日休暇
- 500以上の講座を提供するDesenvolveプログラム
- 心身、社会面、経済面、身体面のウェルビーイングを支援する統合ヘルスプログラム