Brasilseg opererer innen forsikring og finansiell beskyttelse i Brasil og tilbyr person- og gruppeforsikringer, pensjonsordninger og relaterte produkter for privatpersoner og bedrifter. Selskapet ble grunnlagt i 2018 og betjener kunder gjennom digitale kanaler og partnerskap, blant annet gjennom forholdet til Banco do Brasil. Virksomheten omfatter forsikring, finans og forbrukerrettede tjenester, støttet av et team på over 1 000 ansatte.
Forretningsanalytiker på mellomnivå innen kundestrategi – Brasilseg (hybrid, Brasil)
Bli en del av Brasilsegs Customer Success-team, der du analyserer kundedata og leder initiativer som forbedrer kundelojalitet, engasjement og kundeverdi. Rollen handler om å omsette innsikt til målbare kunde- og forretningsresultater.
Beskrivelse
- Driv kundelojalitet, engasjement og kundeverdi gjennom hele kundereisen.
- Bruk data til å redusere kundefrafall, øke den opplevde verdien og styrke lojaliteten.
- Finn muligheter, utvikle initiativer og led eksperimenter som forbedrer kundeopplevelsen og forretningsresultatene.
- Følg opp og tolk Customer Success-målinger som kundefrafall, kundelojalitet, engasjement, kohorter og LTV.
- Vurder risikoer og muligheter på tvers av kundebasen.
- Bygg, prioriter og administrer en initiativbacklog med fokus på engasjement og kundelojalitet.
- Planlegg og gjennomfør tester, piloter og eksperimenter for å validere hypoteser.
- Samarbeid med produkt-, analyse- og IT-team samt strategiske interessenter for å levere initiativer.
- Utvikle muligheter for mersalg, kryssalg og kundeengasjement.
- Utarbeid analyser og presentasjoner for ledelsen basert på datadrevet historiefortelling.
- Støtt strategier for kunderelasjoner og kommunikasjon som øker produktadopsjon og bruk.
- Mål og rapporter resultater, og omsett funn til anbefalinger for kontinuerlig forbedring.
Krav
- Bachelorgrad i bedriftsadministrasjon, økonomi, markedsføring eller et beslektet fagområde.
- Avanserte ferdigheter i Microsoft Office.
- Forståelse av prinsippene innen Customer Success.
- Kunnskap om praksis innen Customer Experience.
- Kjennskap til CRM-systemer.
- Kunnskap om strategier for kundelojalitet.
- SQL-ferdigheter eller erfaring med bruk av dataverktøy er en fordel.
- Erfaring med CRM-verktøy er en fordel.
Fordeler
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Begravelsesforsikring
- Transporttilskudd
- Måltidskupong
- Mattilskudd
- Fordel i form av en 13. matkurv
- Kollektiv livsforsikring
- Privat pensjonsordning
- Støtte til barnepass og/eller barnevakt
- Overskuddsdeling og resultatbasert bonus (PLR)
- Gympass
- Fri på bursdagen
- Desenvolve-program med mer enn 500 kurs
- Integrert helseprogram som støtter mentalt, sosialt, økonomisk og fysisk velvære