중급 고객 전략 비즈니스 애널리스트 — Brasilseg(하이브리드 근무, 브라질)
Brasilseg의 고객 성공 팀에 합류하여 고객 데이터를 분석하고 유지율, 참여도, 고객 가치를 높이는 이니셔티브를 추진합니다. 이 직무는 인사이트를 측정 가능한 고객 성과와 비즈니스 성과로 전환하는 데 중점을 둡니다.
설명
- 전체 고객 여정에서 고객 유지, 참여도, 고객 가치를 높인다.
- 데이터를 활용해 이탈을 줄이고 인지 가치를 높이며 충성도를 강화한다.
- 기회를 발굴하고 이니셔티브를 개발하며 고객 경험과 비즈니스 성과를 개선하는 실험을 주도한다.
- 이탈률, 유지율, 참여도, 코호트, LTV 등 고객 성공 지표를 추적하고 해석한다.
- 전체 고객 기반의 위험과 기회를 평가한다.
- 참여도와 유지율에 중점을 둔 이니셔티브 백로그를 구축하고 우선순위를 정해 관리한다.
- 가설을 검증하기 위한 테스트, 파일럿, 실험을 계획하고 실행한다.
- 제품, 분석, IT 및 전략적 이해관계자와 협력해 이니셔티브를 제공한다.
- 업셀링, 크로스셀링 및 고객 참여 기회를 개발한다.
- 데이터 기반 스토리텔링을 바탕으로 경영진 분석과 프레젠테이션을 준비한다.
- 제품 도입률과 사용률을 높이는 고객 관계 및 커뮤니케이션 전략을 지원한다.
- 성과를 측정하고 보고하며, 결과를 지속적인 개선을 위한 제안으로 전환한다.
지원 자격
- 경영학, 경제학, 마케팅 또는 관련 분야의 학사 학위.
- Microsoft Office 고급 활용 능력.
- 고객 성공 원칙에 대한 이해.
- 고객 경험 실무에 대한 지식.
- CRM 시스템에 대한 이해.
- 고객 유지 전략에 대한 지식.
- SQL 기술 또는 데이터 도구 사용 경험 보유자 우대.
- CRM 도구 사용 경험 보유자 우대.
복리후생
- 건강 보험
- 치과 보험
- 장례 보험
- 교통 수당
- 식사 바우처
- 식비 수당
- 13번째 식품 바구니 혜택
- 단체 생명 보험
- 개인 연금 제도
- 보육 및/또는 베이비시터 지원
- 이익 공유 및 성과 기반 보너스(PLR)
- Gympass
- 생일 휴가
- 500개 이상의 강좌를 제공하는 Desenvolve 프로그램
- 정신적, 사회적, 재정적, 신체적 웰빙을 지원하는 통합 건강 프로그램