Brasilseg opera en el sector de los seguros y la protección financiera en Brasil, ofreciendo seguros personales y colectivos, planes de pensiones y productos relacionados para particulares y empresas. Fundada en 2018, la compañía atiende a sus clientes a través de canales digitales y asociaciones, incluida su relación con Banco do Brasil. Su actividad abarca los seguros, las finanzas y los servicios centrados en el consumidor, con el respaldo de un equipo de más de 1.000 empleados.
Analista de Negocios de Estrategia del Cliente de Nivel Intermedio — Brasilseg (Híbrido, Brasil)
Únete al equipo de Éxito del Cliente de Brasilseg para analizar datos de clientes y liderar iniciativas que mejoren la retención, la participación y el valor del cliente. El puesto se centra en convertir los insights en resultados medibles para los clientes y el negocio.
Descripción
- Impulsa la retención, la participación y el valor del cliente a lo largo de todo el recorrido del cliente.
- Utiliza datos para reducir la pérdida de clientes, aumentar el valor percibido y fortalecer la fidelidad.
- Identifica oportunidades, desarrolla iniciativas y lidera experimentos que mejoren la experiencia del cliente y el rendimiento del negocio.
- Realiza el seguimiento e interpreta métricas de Éxito del Cliente, como pérdida de clientes, retención, participación, cohortes y LTV.
- Evalúa los riesgos y las oportunidades de la base de clientes.
- Crea, prioriza y gestiona un backlog de iniciativas centradas en la participación y la retención.
- Planifica y ejecuta pruebas, pilotos y experimentos para validar hipótesis.
- Colabora con Producto, Analítica, TI y las partes interesadas estratégicas para implementar iniciativas.
- Desarrolla oportunidades de venta adicional, venta cruzada y participación del cliente.
- Prepara análisis y presentaciones ejecutivas basados en una narrativa respaldada por datos.
- Apoya las estrategias de relación y comunicación con clientes que aumenten la adopción y el uso del producto.
- Mide e informa sobre los resultados, convirtiendo los hallazgos en recomendaciones para la mejora continua.
Requisitos
- Licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Marketing o una disciplina relacionada.
- Dominio avanzado de Microsoft Office.
- Comprensión de los principios de Éxito del Cliente.
- Conocimientos de prácticas de Experiencia del Cliente.
- Familiaridad con sistemas CRM.
- Conocimientos de estrategias de retención de clientes.
- Se valoran conocimientos de SQL o experiencia en el uso de herramientas de datos.
- Se valora la experiencia trabajando con herramientas CRM.
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro funerario
- Subsidio de transporte
- Vale de comida
- Subsidio alimentario
- Beneficio de cesta de alimentos de 13.º mes
- Seguro de vida colectivo
- Plan de pensiones privado
- Ayuda para guardería y/o niñera
- Participación en beneficios y bonificación basada en resultados (PLR)
- Gympass
- Día libre por cumpleaños
- Programa Desenvolve con más de 500 cursos
- Programa integral de salud que apoya el bienestar mental, social, financiero y físico