Brasilseg, Brezilya’nın sigorta ve finansal koruma sektöründe faaliyet göstererek bireyler ve işletmeler için bireysel ve grup sigortaları, emeklilik planları ve ilgili ürünler sunar. 2018 yılında kurulan şirket, Banco do Brasil ile olan ilişkisi de dâhil olmak üzere dijital kanallar ve iş ortaklıkları aracılığıyla müşterilerine hizmet verir. Faaliyetleri, 1.000’den fazla çalışandan oluşan bir ekip tarafından desteklenen sigorta, finans ve tüketici odaklı hizmetleri kapsar.
Orta Düzey Müşteri Stratejisi İş Analisti — Brasilseg (Hibrit, Brezilya)
Müşteri verilerini analiz etmek ve müşteriyi elde tutma, etkileşim ve müşteri değerini artıran girişimlere öncülük etmek üzere Brasilseg’in Müşteri Başarısı ekibine katılın. Bu rol, içgörüleri ölçülebilir müşteri ve iş sonuçlarına dönüştürmeye odaklanır.
Açıklama
- Müşterinin tüm yolculuğu boyunca elde tutma, etkileşim ve müşteri değerini artırın.
- Verileri kullanarak müşteri kaybını azaltın, algılanan değeri artırın ve sadakati güçlendirin.
- Müşteri deneyimini ve iş performansını geliştiren fırsatları belirleyin, girişimler geliştirin ve deneylere liderlik edin.
- Müşteri kaybı, elde tutma, etkileşim, kohortlar ve LTV gibi Müşteri Başarısı metriklerini takip edin ve yorumlayın.
- Müşteri tabanındaki riskleri ve fırsatları değerlendirin.
- Etkileşim ve elde tutmaya odaklanan bir girişim biriktirme listesini oluşturun, önceliklendirin ve yönetin.
- Hipotezleri doğrulamak için testler, pilot uygulamalar ve deneyler planlayıp yürütün.
- Girişimleri hayata geçirmek için Ürün, Analitik, BT ve stratejik paydaşlarla iş birliği yapın.
- Üst satış, çapraz satış ve müşteri etkileşimi fırsatları geliştirin.
- Veriye dayalı hikâyeleştirmeye dayanan yönetici analizleri ve sunumları hazırlayın.
- Ürün benimsenmesini ve kullanımını artıran müşteri ilişkileri ve iletişim stratejilerini destekleyin.
- Sonuçları ölçüp raporlayın ve bulguları sürekli iyileştirme önerilerine dönüştürün.
Gereksinimler
- İşletme, Ekonomi, Pazarlama veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Microsoft Office programlarında ileri düzey yetkinlik.
- Müşteri Başarısı ilkelerini anlama.
- Müşteri Deneyimi uygulamaları hakkında bilgi.
- CRM sistemlerine aşinalık.
- Müşteri elde tutma stratejileri hakkında bilgi.
- SQL becerileri veya veri araçlarını kullanma deneyimi tercih edilir.
- CRM araçlarıyla çalışma deneyimi tercih edilir.
Yan Haklar
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Cenaze sigortası
- Ulaşım desteği
- Yemek çeki
- Gıda desteği
- 13. gıda kolisi yardımı
- Grup hayat sigortası
- Özel emeklilik planı
- Çocuk bakım ve/veya bakıcı desteği
- Kâr paylaşımı ve sonuçlara dayalı prim (PLR)
- Gympass
- Doğum gününde izin
- 500’den fazla kurs içeren Desenvolve programı
- Zihinsel, sosyal, finansal ve fiziksel iyilik hâlini destekleyen entegre sağlık programı