Brasilseg pôsobí v brazílskom sektore poistenia a finančnej ochrany, kde ponúka individuálne a skupinové poistenie, dôchodkové plány a súvisiace produkty pre jednotlivcov aj firmy. Spoločnosť bola založená v roku 2018 a zákazníkom poskytuje služby prostredníctvom digitálnych kanálov a partnerstiev vrátane spolupráce s Banco do Brasil. Jej činnosť zahŕňa poistenie, financie a služby zamerané na spotrebiteľov a podporuje ju tím viac ako 1 000 zamestnancov.
Obchodný analytik stratégie zákazníkov strednej úrovne — Brasilseg (hybridne, Brazília)
Pridajte sa k tímu Customer Success spoločnosti Brasilseg, analyzujte údaje o zákazníkoch a veďte iniciatívy na zlepšenie udržania, angažovanosti a hodnoty zákazníkov. Táto pozícia sa zameriava na premenu poznatkov na merateľné výsledky pre zákazníkov a firmu.
Popis
- Podporujte udržanie, angažovanosť a hodnotu zákazníkov počas celej zákazníckej cesty.
- Využívajte údaje na zníženie odchodu zákazníkov, zvýšenie vnímanej hodnoty a posilnenie lojality.
- Identifikujte príležitosti, rozvíjajte iniciatívy a veďte experimenty, ktoré zlepšujú zákaznícku skúsenosť a obchodnú výkonnosť.
- Sledujte a interpretujte metriky Customer Success, ako sú odchod zákazníkov, udržanie, angažovanosť, kohorty a LTV.
- Vyhodnocujte riziká a príležitosti v rámci zákazníckej základne.
- Vytvárajte, určujte priority a spravujte zoznam iniciatív zameraných na angažovanosť a udržanie.
- Plánujte a realizujte testy, pilotné projekty a experimenty na overovanie hypotéz.
- Spolupracujte s tímami Produktu, Analytiky, IT a strategickými zainteresovanými stranami na realizácii iniciatív.
- Rozvíjajte príležitosti na upselling, cross-selling a angažovanie zákazníkov.
- Pripravujte výkonné analýzy a prezentácie založené na dátovom rozprávaní príbehov.
- Podporujte stratégie vzťahov so zákazníkmi a komunikácie, ktoré zvyšujú prijatie a využívanie produktov.
- Merajte a vykazujte výsledky a premieňajte zistenia na odporúčania pre priebežné zlepšovanie.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore podniková administratíva, ekonómia, marketing alebo príbuznom odbore.
- Pokročilá znalosť balíka Microsoft Office.
- Pochopenie princípov Customer Success.
- Znalosť postupov zákazníckej skúsenosti.
- Skúsenosť so systémami CRM.
- Znalosť stratégií udržania zákazníkov.
- Znalosť SQL alebo skúsenosti s používaním dátových nástrojov sú výhodou.
- Skúsenosti s prácou s nástrojmi CRM sú výhodou.
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie pre prípad úmrtia
- Príspevok na dopravu
- Stravný lístok
- Príspevok na potraviny
- Benefit v podobe 13. potravinového koša
- Skupinové životné poistenie
- Doplnkové dôchodkové sporenie
- Príspevok na starostlivosť o deti a/alebo opatrovateľku
- Podiel na zisku a bonus podľa výsledkov (PLR)
- Gympass
- Voľno v deň narodenín
- Program Desenvolve s viac ako 500 kurzami
- Integrovaný zdravotný program podporujúci duševnú, sociálnu, finančnú a fyzickú pohodu