Brasilseg beroperasi dalam sektor insurans dan perlindungan kewangan di Brazil, dengan menawarkan insurans peribadi dan berkumpulan, pelan pencen, serta produk berkaitan untuk individu dan perniagaan. Ditubuhkan pada tahun 2018, syarikat ini melayani pelanggan melalui saluran digital dan kerjasama, termasuk hubungannya dengan Banco do Brasil. Operasinya merangkumi insurans, kewangan dan perkhidmatan berfokuskan pengguna, disokong oleh lebih daripada 1,000 orang pekerja.
Penganalisis Perniagaan Strategi Pelanggan Pertengahan Kerjaya — Brasilseg (Hibrid, Brazil)
Sertai pasukan Customer Success Brasilseg untuk menganalisis data pelanggan dan menerajui inisiatif yang meningkatkan pengekalan, penglibatan, dan nilai pelanggan. Peranan ini memberi tumpuan kepada menukar cerapan kepada hasil pelanggan dan perniagaan yang boleh diukur.
Penerangan
- Mendorong pengekalan, penglibatan, dan nilai pelanggan sepanjang keseluruhan perjalanan pelanggan.
- Menggunakan data untuk mengurangkan churn, meningkatkan nilai yang dirasai, dan mengukuhkan kesetiaan.
- Mengenal pasti peluang, membangunkan inisiatif, dan menerajui eksperimen yang meningkatkan pengalaman pelanggan serta prestasi perniagaan.
- Menjejak dan mentafsir metrik Customer Success seperti churn, pengekalan, penglibatan, kohort, dan LTV.
- Menilai risiko dan peluang merentas pangkalan pelanggan.
- Membina, mengutamakan, dan mengurus tunggakan inisiatif yang berfokus pada penglibatan dan pengekalan.
- Merancang dan menjalankan ujian, projek perintis, dan eksperimen untuk mengesahkan hipotesis.
- Bekerjasama dengan pasukan Produk, Analitik, IT, dan pihak berkepentingan strategik untuk melaksanakan inisiatif.
- Membangunkan peluang upsell, cross-sell, dan penglibatan pelanggan.
- Menyediakan analisis dan pembentangan eksekutif berasaskan penceritaan berpandukan data.
- Menyokong strategi hubungan dan komunikasi pelanggan yang meningkatkan penggunaan serta penerimaan produk.
- Mengukur dan melaporkan hasil, serta menterjemahkan penemuan kepada cadangan untuk penambahbaikan berterusan.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Ekonomi, Pemasaran, atau bidang berkaitan.
- Kemahiran lanjutan dalam Microsoft Office.
- Memahami prinsip Customer Success.
- Pengetahuan tentang amalan Customer Experience.
- Biasa dengan sistem CRM.
- Pengetahuan tentang strategi pengekalan pelanggan.
- Kemahiran SQL atau pengalaman menggunakan alat data diutamakan.
- Pengalaman bekerja dengan alat CRM diutamakan.
Faedah
- Insurans kesihatan
- Insurans pergigian
- Insurans pengebumian
- Elaun pengangkutan
- Baucar makanan
- Elaun makanan
- Faedah bakul makanan ke-13
- Insurans hayat berkumpulan
- Pelan pencen swasta
- Bantuan penjagaan kanak-kanak dan/atau pengasuh
- Perkongsian keuntungan dan bonus berasaskan hasil (PLR)
- Gympass
- Cuti pada hari lahir
- Program Desenvolve dengan lebih daripada 500 kursus
- Program kesihatan bersepadu yang menyokong kesejahteraan mental, sosial, kewangan, dan fizikal