中级客户战略业务分析师——Brasilseg（混合办公，巴西）
加入 Brasilseg 客户成功团队，分析客户数据并推动提升留存、参与度和客户价值的举措。 该职位专注于将洞察转化为可衡量的客户成果和业务成果。
描述
- 推动整个客户旅程中的客户留存、参与度和客户价值。
- 利用数据降低流失率、提升感知价值并增强客户忠诚度。
- 发现机会、制定举措并主导改善客户体验和业务绩效的实验。
- 跟踪并解读客户成功指标，例如流失率、留存率、参与度、群组和 LTV。
- 评估整个客户群体中的风险和机会。
- 建立、确定优先级并管理专注于参与度和留存的举措待办列表。
- 规划并开展测试、试点和实验，以验证假设。
- 与产品、分析、IT 及战略利益相关者合作交付相关举措。
- 开发追加销售、交叉销售和客户参与机会。
- 基于数据驱动的叙事方式准备管理层分析和演示材料。
- 支持提升产品采用率和使用率的客户关系与沟通策略。
- 衡量并报告成果，将发现转化为持续改进的建议。
任职要求
- 工商管理、经济学、市场营销或相关专业本科及以上学历。
- 熟练使用 Microsoft Office。
- 了解客户成功原则。
- 了解客户体验实践。
- 熟悉 CRM 系统。
- 了解客户留存策略。
- 具备 SQL 技能或数据工具使用经验者优先。
- 具备 CRM 工具使用经验者优先。
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 丧葬保险
- 交通补贴
- 餐券
- 食品补贴
- 第 13 个月食品篮福利
- 团体人寿保险
- 补充养老金计划
- 托儿和/或保姆补助
- 利润分享和基于业绩的奖金（PLR）
- Gympass
- 生日休假
- Desenvolve 发展项目，提供 500 多门课程
- 综合健康项目，支持心理、社交、财务和身体健康