Brasilseg inafanya kazi katika sekta ya bima na ulinzi wa kifedha nchini Brazili, ikitoa bima binafsi na ya vikundi, mipango ya pensheni, pamoja na bidhaa zinazohusiana kwa watu binafsi na biashara. Kampuni hiyo ilianzishwa mwaka 2018 na inawahudumia wateja kupitia njia za kidijitali na ushirikiano, ikiwemo uhusiano wake na Banco do Brasil. Shughuli zake zinahusisha bima, fedha, na huduma zinazomlenga mtumiaji, zikiungwa mkono na timu ya zaidi ya wafanyakazi 1,000.
Mchambuzi wa Biashara wa Mkakati wa Wateja wa Ngazi ya Kati — Brasilseg (Mseto, Brazil)
Jiunge na timu ya Customer Success ya Brasilseg kuchanganua data za wateja na kuongoza mipango inayoboresha uhifadhi, ushirikishwaji, na thamani ya wateja. Jukumu hili linalenga kubadilisha maarifa kuwa matokeo yanayopimika kwa wateja na biashara.
Maelezo
- Kuongoza uhifadhi, ushirikishwaji, na thamani ya wateja katika safari nzima ya mteja.
- Kutumia data kupunguza churn, kuongeza thamani inayotambuliwa, na kuimarisha uaminifu.
- Kutambua fursa, kuunda mipango, na kuongoza majaribio yanayoboresha uzoefu wa wateja na utendaji wa biashara.
- Kufuatilia na kutafsiri vipimo vya Customer Success kama vile churn, uhifadhi, ushirikishwaji, cohorts, na LTV.
- Kutathmini hatari na fursa katika msingi wote wa wateja.
- Kujenga, kupanga vipaumbele, na kusimamia orodha ya mipango inayolenga ushirikishwaji na uhifadhi.
- Kupanga na kuendesha majaribio, miradi ya majaribio, na majaribio ya dhana ili kuthibitisha dhana.
- Kushirikiana na timu za Bidhaa, Uchanganuzi, TEHAMA, na washikadau wa kimkakati kutekeleza mipango.
- Kuendeleza fursa za upsell, cross-sell, na ushirikishwaji wa wateja.
- Kuandaa uchanganuzi na mawasilisho ya uongozi yanayotegemea usimulizi wa data.
- Kusaidia mikakati ya mahusiano na mawasiliano ya wateja inayoongeza matumizi na kupokelewa kwa bidhaa.
- Kupima na kuripoti matokeo, na kutafsiri yaliyobainika kuwa mapendekezo ya uboreshaji endelevu.
Mahitaji
- Shahada ya kwanza katika Usimamizi wa Biashara, Uchumi, Masoko, au taaluma inayohusiana.
- Uwezo wa hali ya juu wa kutumia Microsoft Office.
- Uelewa wa kanuni za Customer Success.
- Ujuzi wa mbinu za Customer Experience.
- Uzoefu wa kutumia mifumo ya CRM.
- Ujuzi wa mikakati ya kuhifadhi wateja.
- Ujuzi wa SQL au uzoefu wa kutumia zana za data unapendelewa.
- Uzoefu wa kufanya kazi na zana za CRM unapendelewa.
Manufaa
- Bima ya afya
- Bima ya meno
- Bima ya mazishi
- Posho ya usafiri
- Vocha ya chakula
- Posho ya chakula
- Faida ya kikapu cha chakula cha 13
- Bima ya maisha ya kikundi
- Mpango wa pensheni binafsi
- Msaada wa malezi ya watoto na/au mlezi wa watoto
- Mgawanyo wa faida na bonasi inayotegemea matokeo (PLR)
- Gympass
- Siku ya mapumziko ya siku ya kuzaliwa
- Programu ya Desenvolve yenye zaidi ya kozi 500
- Programu jumuishi ya afya inayosaidia ustawi wa kiakili, kijamii, kifedha, na kimwili