A Brasilseg atua no setor de seguros e proteção financeira no Brasil, oferecendo seguros individuais e coletivos, planos de previdência e produtos relacionados para pessoas físicas e empresas. Fundada em 2018, a companhia atende seus clientes por meio de canais digitais e parcerias, incluindo seu relacionamento com o Banco do Brasil. Sua atuação abrange seguros, finanças e serviços voltados ao consumidor, apoiada por uma equipe de mais de 1.000 colaboradores.
Analista de Negócios de Estratégia do Cliente Pleno — Brasilseg (Híbrido, Brasil)
Junte-se à equipe de Sucesso do Cliente da Brasilseg para analisar dados de clientes e liderar iniciativas que melhorem a retenção, o engajamento e o valor para o cliente. A função se concentra em transformar insights em resultados mensuráveis para clientes e para o negócio.
Descrição
- Impulsione a retenção, o engajamento e o valor para o cliente ao longo de toda a jornada do cliente.
- Use dados para reduzir o churn, aumentar o valor percebido e fortalecer a fidelidade.
- Identifique oportunidades, desenvolva iniciativas e lidere experimentos que melhorem a experiência do cliente e o desempenho do negócio.
- Acompanhe e interprete métricas de Sucesso do Cliente, como churn, retenção, engajamento, coortes e LTV.
- Avalie riscos e oportunidades em toda a base de clientes.
- Crie, priorize e gerencie um backlog de iniciativas com foco em engajamento e retenção.
- Planeje e conduza testes, pilotos e experimentos para validar hipóteses.
- Trabalhe em parceria com Produto, Analytics, TI e stakeholders estratégicos para implementar iniciativas.
- Desenvolva oportunidades de upsell, cross-sell e engajamento do cliente.
- Prepare análises e apresentações executivas fundamentadas em storytelling orientado por dados.
- Apoie estratégias de relacionamento e comunicação com clientes que aumentem a adoção e o uso do produto.
- Meça e reporte resultados, traduzindo descobertas em recomendações para melhoria contínua.
Requisitos
- Graduação em Administração de Empresas, Economia, Marketing ou área relacionada.
- Proficiência avançada em Microsoft Office.
- Compreensão dos princípios de Sucesso do Cliente.
- Conhecimento de práticas de Experiência do Cliente.
- Familiaridade com sistemas de CRM.
- Conhecimento de estratégias de retenção de clientes.
- Conhecimentos de SQL ou experiência com ferramentas de dados são desejáveis.
- Experiência com ferramentas de CRM é desejável.
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro funeral
- Auxílio-transporte
- Vale-refeição
- Vale-alimentação
- Benefício de cesta de alimentos de 13º mês
- Seguro de vida em grupo
- Plano de previdência privada
- Auxílio-creche e/ou babá
- Participação nos lucros e bônus baseado em resultados (PLR)
- Gympass
- Folga no dia do aniversário
- Programa Desenvolve com mais de 500 cursos
- Programa integrado de saúde que apoia o bem-estar mental, social, financeiro e físico