Brasilseg opère dans le secteur de l’assurance et de la protection financière au Brésil, en proposant des assurances individuelles et collectives, des plans de retraite ainsi que des produits connexes aux particuliers et aux entreprises. Fondée en 2018, l’entreprise sert ses clients par l’intermédiaire de canaux numériques et de partenariats, notamment dans le cadre de sa relation avec Banco do Brasil. Ses activités couvrent l’assurance, la finance et les services destinés aux consommateurs, avec le soutien d’une équipe de plus de 1 000 employés.
Analyste commercial en stratégie client de niveau intermédiaire — Brasilseg (Hybride, Brésil)
Rejoignez l’équipe de Customer Success de Brasilseg pour analyser les données clients et piloter des initiatives qui améliorent la rétention, l’engagement et la valeur client. Le poste consiste à transformer les insights en résultats mesurables pour les clients et l’entreprise.
Description
- Développer la rétention, l’engagement et la valeur client tout au long du parcours client.
- Utiliser les données pour réduire le churn, accroître la valeur perçue et renforcer la fidélité.
- Identifier des opportunités, développer des initiatives et piloter des expérimentations qui améliorent l’expérience client et la performance de l’entreprise.
- Suivre et interpréter les indicateurs de Customer Success tels que le churn, la rétention, l’engagement, les cohortes et la LTV.
- Évaluer les risques et les opportunités sur l’ensemble de la base clients.
- Construire, prioriser et gérer un backlog d’initiatives axées sur l’engagement et la rétention.
- Planifier et mener des tests, des pilotes et des expérimentations pour valider des hypothèses.
- Collaborer avec les équipes Produit, Analytics, IT et les parties prenantes stratégiques pour mettre en œuvre les initiatives.
- Développer des opportunités d’upsell, de cross-sell et d’engagement client.
- Préparer des analyses et des présentations destinées aux dirigeants, fondées sur un storytelling guidé par les données.
- Soutenir les stratégies de relation et de communication client qui augmentent l’adoption et l’utilisation du produit.
- Mesurer et communiquer les résultats, en transformant les conclusions en recommandations d’amélioration continue.
Exigences
- Diplôme universitaire en administration des affaires, économie, marketing ou dans une discipline connexe.
- Maîtrise avancée de Microsoft Office.
- Compréhension des principes du Customer Success.
- Connaissance des pratiques liées à l’expérience client.
- Familiarité avec les systèmes CRM.
- Connaissance des stratégies de rétention client.
- La maîtrise de SQL ou l’expérience avec des outils de données est un atout.
- Une expérience avec les outils CRM est un atout.
Avantages
- Assurance maladie
- Assurance dentaire
- Assurance obsèques
- Indemnité de transport
- Titre-restaurant
- Allocation alimentaire
- Avantage de panier alimentaire du 13e mois
- Assurance vie collective
- Plan de retraite privé
- Aide à la garde d’enfants et/ou aide à domicile
- Participation aux bénéfices et prime liée aux résultats (PLR)
- Gympass
- Jour de congé pour anniversaire
- Programme Desenvolve avec plus de 500 cours
- Programme de santé intégré favorisant le bien-être mental, social, financier et physique