Brasilseg působí v Brazílii v oblasti pojištění a finanční ochrany. Jednotlivcům i firmám nabízí individuální a skupinové pojištění, penzijní plány a související produkty. Společnost byla založena v roce 2018 a své zákazníky obsluhuje prostřednictvím digitálních kanálů a partnerství, včetně spolupráce s Banco do Brasil. Její činnost zahrnuje pojištění, finance a služby zaměřené na spotřebitele; tým tvoří více než 1 000 zaměstnanců.
Business analytik strategie zákazníků střední úrovně — Brasilseg (hybridní režim, Brazílie)
Připojte se k týmu Customer Success společnosti Brasilseg, kde budete analyzovat zákaznická data a řídit iniciativy zlepšující retenci, zapojení a hodnotu zákazníků. Tato role se zaměřuje na převádění poznatků do měřitelných výsledků pro zákazníky i firmu.
Popis
- Zvyšovat retenci, zapojení a hodnotu zákazníků v průběhu celé zákaznické cesty.
- Využívat data ke snižování odchodu zákazníků, zvyšování vnímané hodnoty a posilování loajality.
- Vyhledávat příležitosti, rozvíjet iniciativy a vést experimenty, které zlepšují zákaznickou zkušenost a obchodní výsledky.
- Sledovat a interpretovat metriky Customer Success, jako jsou odchod zákazníků, retence, zapojení, kohorty a LTV.
- Posuzovat rizika a příležitosti napříč zákaznickou základnou.
- Vytvářet, prioritizovat a spravovat backlog iniciativ zaměřených na zapojení a retenci.
- Plánovat a provádět testy, pilotní projekty a experimenty k ověřování hypotéz.
- Spolupracovat s týmy Produktu, Analytiky, IT a strategickými zainteresovanými stranami na realizaci iniciativ.
- Rozvíjet příležitosti pro upselling, cross-selling a zvyšování zapojení zákazníků.
- Připravovat manažerské analýzy a prezentace založené na přesvědčivém vyprávění prostřednictvím dat.
- Podporovat strategie vztahů se zákazníky a komunikace, které zvyšují přijetí a využívání produktu.
- Měřit a reportovat výsledky a převádět zjištění do doporučení pro průběžné zlepšování.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru podnikové administrativy, ekonomie, marketingu nebo příbuzném oboru.
- Pokročilá znalost Microsoft Office.
- Porozumění principům Customer Success.
- Znalost postupů pro řízení zákaznické zkušenosti.
- Znalost CRM systémů.
- Znalost strategií retence zákazníků.
- Znalost SQL nebo zkušenost s používáním datových nástrojů je výhodou.
- Zkušenost s prací s CRM nástroji je výhodou.
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění pro případ úmrtí
- Příspěvek na dopravu
- Stravenky
- Příspěvek na potraviny
- Potravinový balíček ke 13. platu
- Skupinové životní pojištění
- Soukromý penzijní plán
- Příspěvek na péči o dítě a/nebo chůvu
- Podíl na zisku a bonus podle výsledků (PLR)
- Gympass
- Volno v den narozenin
- Program Desenvolve s více než 500 kurzy
- Integrovaný zdravotní program podporující duševní, sociální, finanční a fyzickou pohodu