Brasilseg hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm và bảo vệ tài chính tại Brazil, cung cấp các sản phẩm bảo hiểm cá nhân và nhóm, kế hoạch hưu trí cùng các giải pháp liên quan cho cá nhân và doanh nghiệp. Được thành lập vào năm 2018, công ty phục vụ khách hàng thông qua các kênh kỹ thuật số và mạng lưới đối tác, trong đó có mối quan hệ với Banco do Brasil. Hoạt động của Brasilseg trải rộng trên các lĩnh vực bảo hiểm, tài chính và dịch vụ hướng đến người tiêu dùng, với sự hỗ trợ của đội ngũ hơn 1.000 nhân viên.
Chuyên viên Phân tích Kinh doanh Chiến lược Khách hàng Cấp trung — Brasilseg (Làm việc kết hợp, Brazil)
Gia nhập đội ngũ Customer Success của Brasilseg để phân tích dữ liệu khách hàng và dẫn dắt các sáng kiến cải thiện tỷ lệ duy trì, mức độ tương tác và giá trị khách hàng. Vị trí này tập trung chuyển hóa thông tin chi tiết thành kết quả đo lường được cho khách hàng và doanh nghiệp.
Mô tả
- Thúc đẩy tỷ lệ duy trì, mức độ tương tác và giá trị khách hàng trong toàn bộ hành trình khách hàng.
- Sử dụng dữ liệu để giảm tỷ lệ rời bỏ, gia tăng giá trị cảm nhận và củng cố lòng trung thành.
- Tìm kiếm cơ hội, phát triển sáng kiến và dẫn dắt các thử nghiệm nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh.
- Theo dõi và diễn giải các chỉ số Customer Success như tỷ lệ rời bỏ, tỷ lệ duy trì, mức độ tương tác, nhóm khách hàng và LTV.
- Đánh giá rủi ro và cơ hội trên toàn bộ tệp khách hàng.
- Xây dựng, sắp xếp ưu tiên và quản lý danh sách sáng kiến tập trung vào mức độ tương tác và duy trì khách hàng.
- Lập kế hoạch và triển khai các bài kiểm thử, chương trình thí điểm và thử nghiệm để xác thực giả thuyết.
- Phối hợp với các bộ phận Sản phẩm, Phân tích, CNTT và các bên liên quan chiến lược để triển khai sáng kiến.
- Phát triển cơ hội bán thêm, bán chéo và tăng cường tương tác với khách hàng.
- Chuẩn bị các phân tích và bài thuyết trình dành cho lãnh đạo dựa trên cách kể chuyện bằng dữ liệu.
- Hỗ trợ các chiến lược quan hệ và truyền thông với khách hàng nhằm gia tăng việc áp dụng và sử dụng sản phẩm.
- Đo lường và báo cáo kết quả, chuyển hóa phát hiện thành khuyến nghị để liên tục cải thiện.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.
- Thành thạo nâng cao Microsoft Office.
- Hiểu các nguyên tắc Customer Success.
- Có kiến thức về thực hành Trải nghiệm Khách hàng.
- Quen thuộc với các hệ thống CRM.
- Có kiến thức về chiến lược duy trì khách hàng.
- Có kỹ năng SQL hoặc kinh nghiệm sử dụng các công cụ dữ liệu là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm làm việc với các công cụ CRM là một lợi thế.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm mai táng
- Trợ cấp đi lại
- Phiếu ăn
- Trợ cấp thực phẩm
- Trợ cấp giỏ thực phẩm tháng 13
- Bảo hiểm nhân thọ tập thể
- Chương trình hưu trí tư nhân
- Hỗ trợ chăm sóc trẻ em và/hoặc người trông trẻ
- Chia sẻ lợi nhuận và thưởng theo kết quả (PLR)
- Gympass
- Nghỉ ngày sinh nhật
- Chương trình Desenvolve với hơn 500 khóa học
- Chương trình chăm sóc sức khỏe tích hợp hỗ trợ sức khỏe tinh thần, xã hội, tài chính và thể chất