Brasilseg bergerak di sektor asuransi dan perlindungan finansial di Brasil, dengan menawarkan asuransi individu dan kelompok, program pensiun, serta produk terkait bagi perorangan dan perusahaan. Didirikan pada 2018, perusahaan ini melayani nasabah melalui kanal digital dan kemitraan, termasuk hubungannya dengan Banco do Brasil. Kegiatannya mencakup asuransi, keuangan, dan layanan yang berfokus pada konsumen, dengan dukungan lebih dari 1.000 karyawan.
Analis Bisnis Strategi Pelanggan Tingkat Menengah — Brasilseg (Hibrida, Brasil)
Bergabunglah dengan tim Customer Success Brasilseg untuk menganalisis data pelanggan dan memimpin inisiatif yang meningkatkan retensi, keterlibatan, dan nilai pelanggan. Peran ini berfokus pada mengubah wawasan menjadi hasil pelanggan dan bisnis yang terukur.
Deskripsi
- Mendorong retensi, keterlibatan, dan nilai pelanggan di seluruh perjalanan pelanggan.
- Menggunakan data untuk mengurangi churn, meningkatkan nilai yang dirasakan, dan memperkuat loyalitas.
- Menemukan peluang, mengembangkan inisiatif, dan memimpin eksperimen yang meningkatkan pengalaman pelanggan serta kinerja bisnis.
- Memantau dan menafsirkan metrik Customer Success seperti churn, retensi, keterlibatan, kohort, dan LTV.
- Menilai risiko dan peluang di seluruh basis pelanggan.
- Membangun, memprioritaskan, dan mengelola backlog inisiatif yang berfokus pada keterlibatan dan retensi.
- Merencanakan dan menjalankan pengujian, uji coba, serta eksperimen untuk memvalidasi hipotesis.
- Berkolaborasi dengan tim Produk, Analitik, TI, dan pemangku kepentingan strategis untuk menjalankan inisiatif.
- Mengembangkan peluang upselling, cross-selling, dan keterlibatan pelanggan.
- Menyiapkan analisis dan presentasi untuk eksekutif berdasarkan storytelling berbasis data.
- Mendukung strategi hubungan dan komunikasi pelanggan yang meningkatkan adopsi serta penggunaan produk.
- Mengukur dan melaporkan hasil, lalu menerjemahkan temuan menjadi rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan.
Persyaratan
- Gelar sarjana Administrasi Bisnis, Ekonomi, Pemasaran, atau bidang terkait.
- Kemampuan tingkat lanjut dalam menggunakan Microsoft Office.
- Memahami prinsip-prinsip Customer Success.
- Memiliki pengetahuan tentang praktik Customer Experience.
- Familiar dengan sistem CRM.
- Memiliki pengetahuan tentang strategi retensi pelanggan.
- Kemampuan SQL atau pengalaman menggunakan alat data diutamakan.
- Pengalaman bekerja dengan alat CRM diutamakan.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi pemakaman
- Tunjangan transportasi
- Voucher makan
- Tunjangan makanan
- Tunjangan keranjang makanan ke-13
- Asuransi jiwa kelompok
- Program pensiun swasta
- Bantuan penitipan anak dan/atau pengasuh anak
- Bagi hasil dan bonus berbasis hasil (PLR)
- Gympass
- Libur pada hari ulang tahun
- Program Desenvolve dengan lebih dari 500 kursus
- Program kesehatan terpadu yang mendukung kesejahteraan mental, sosial, finansial, dan fisik