Brasilseg працює у сфері страхування та фінансового захисту в Бразилії, пропонуючи приватним особам і компаніям індивідуальне та групове страхування, пенсійні плани й супутні продукти. Компанію засновано у 2018 році; вона обслуговує клієнтів через цифрові канали та партнерські мережі, зокрема у співпраці з Banco do Brasil. Її діяльність охоплює страхування, фінансові та орієнтовані на споживачів послуги, а команда налічує понад 1 000 працівників.
Бізнес-аналітик зі стратегії роботи з клієнтами середнього рівня — Brasilseg (гібридний формат, Бразилія)
Приєднуйтеся до команди Customer Success компанії Brasilseg, щоб аналізувати дані про клієнтів і керувати ініціативами, які покращують утримання, залученість і цінність клієнтів. Роль передбачає перетворення аналітичних висновків на вимірювані результати для клієнтів і бізнесу.
Опис
- Підвищувати утримання, залученість і цінність клієнтів упродовж усього клієнтського шляху.
- Використовувати дані, щоб зменшувати відтік, підвищувати сприйману цінність і зміцнювати лояльність.
- Знаходити можливості, розробляти ініціативи та керувати експериментами, які покращують клієнтський досвід і результати бізнесу.
- Відстежувати й інтерпретувати показники Customer Success, зокрема відтік, утримання, залученість, когорти та LTV.
- Оцінювати ризики й можливості в усій клієнтській базі.
- Формувати, пріоритизувати та вести беклог ініціатив, орієнтованих на залученість і утримання.
- Планувати та проводити тести, пілотні проєкти й експерименти для перевірки гіпотез.
- Співпрацювати з командами продукту, аналітики, IT і стратегічними зацікавленими сторонами для реалізації ініціатив.
- Розвивати можливості додаткових і перехресних продажів, а також підвищення залученості клієнтів.
- Готувати аналітичні матеріали та презентації для керівництва на основі переконливого представлення даних.
- Підтримувати стратегії взаємодії з клієнтами й комунікацій, які підвищують прийняття та використання продукту.
- Вимірювати й звітувати про результати, перетворюючи висновки на рекомендації для постійного вдосконалення.
Вимоги
- Вища освіта у сфері управління бізнесом, економіки, маркетингу або суміжній дисципліні.
- Просунутий рівень володіння Microsoft Office.
- Розуміння принципів Customer Success.
- Знання практик управління клієнтським досвідом.
- Знайомство з CRM-системами.
- Знання стратегій утримання клієнтів.
- Навички роботи із SQL або досвід використання інструментів аналізу даних будуть перевагою.
- Досвід роботи з CRM-інструментами буде перевагою.
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування на випадок смерті
- Компенсація транспортних витрат
- Талон на харчування
- Компенсація витрат на продукти харчування
- Продуктовий набір до 13-ї зарплати
- Групове страхування життя
- Корпоративний пенсійний план
- Допомога з оплатою дитячого садка та/або послуг няні
- Участь у прибутку та бонус за результатами (PLR)
- Gympass
- Додатковий вихідний у день народження
- Програма Desenvolve із понад 500 курсами
- Комплексна програма підтримки ментального, соціального, фінансового та фізичного добробуту