Brasilseg is actief in de Braziliaanse verzekerings- en financiële beschermingssector en biedt particulieren en bedrijven individuele en collectieve verzekeringen, pensioenregelingen en aanverwante producten. Het bedrijf werd opgericht in 2018 en bedient klanten via digitale kanalen en samenwerkingsverbanden, waaronder de relatie met Banco do Brasil. De activiteiten omvatten verzekeringen, financiële dienstverlening en consumentgerichte diensten, ondersteund door een team van meer dan 1.000 medewerkers.
Businessanalist Klantstrategie op medior niveau – Brasilseg (hybride, Brazilië)
Sluit je aan bij het Customer-Successteam van Brasilseg, analyseer klantgegevens en leid initiatieven die klantbehoud, betrokkenheid en klantwaarde verbeteren. In deze functie vertaal je inzichten naar meetbare resultaten voor klanten en de organisatie.
Beschrijving
- Vergroot klantbehoud, betrokkenheid en klantwaarde gedurende de volledige klantreis.
- Gebruik gegevens om klantverloop te verminderen, de ervaren waarde te verhogen en loyaliteit te versterken.
- Identificeer kansen, ontwikkel initiatieven en leid experimenten die de klantervaring en bedrijfsresultaten verbeteren.
- Volg en interpreteer Customer-Success-KPI's zoals klantverloop, klantbehoud, betrokkenheid, cohorten en LTV.
- Beoordeel risico's en kansen binnen het volledige klantenbestand.
- Stel een backlog van initiatieven op, prioriteer deze en beheer de backlog met focus op betrokkenheid en klantbehoud.
- Plan en voer tests, pilots en experimenten uit om hypotheses te valideren.
- Werk samen met Product, Analytics, IT en strategische stakeholders om initiatieven te realiseren.
- Ontwikkel mogelijkheden voor upselling, cross-selling en klantbetrokkenheid.
- Bereid analyses en presentaties voor het management voor, gebaseerd op datagedreven storytelling.
- Ondersteun strategieën voor klantrelaties en communicatie die productadoptie en gebruik verhogen.
- Meet en rapporteer resultaten en vertaal bevindingen naar aanbevelingen voor voortdurende verbetering.
Vereisten
- Bacheloropleiding in bedrijfskunde, economie, marketing of een verwante studierichting.
- Gevorderde beheersing van Microsoft Office.
- Inzicht in de principes van Customer Success.
- Kennis van Customer-Experiencepraktijken.
- Vertrouwdheid met CRM-systemen.
- Kennis van strategieën voor klantbehoud.
- Kennis van SQL of ervaring met datatools is een pré.
- Ervaring met CRM-tools is een pré.
Voordelen
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Uitvaartverzekering
- Reiskostenvergoeding
- Maaltijdvoucher
- Voedselvergoeding
- Extra voedselpakketuitkering bij het 13e salaris
- Collectieve levensverzekering
- Particulier pensioenplan
- Bijdrage voor kinderopvang en/of een oppas
- Winstdeling en resultaatgebonden bonus (PLR)
- Gympass
- Vrije dag op je verjaardag
- Desenvolve-programma met meer dan 500 cursussen
- Geïntegreerd gezondheidsprogramma ter ondersteuning van mentaal, sociaal, financieel en lichamelijk welzijn