Brasilseg opererer inden for forsikring og finansiel beskyttelse i Brasilien og tilbyder person- og gruppeforsikringer, pensionsordninger og relaterede produkter til privatpersoner og virksomheder. Virksomheden blev grundlagt i 2018 og betjener kunder gennem digitale kanaler og partnerskaber, blandt andet gennem sin relation til Banco do Brasil. Arbejdet spænder over forsikring, finans og forbrugerrettede tjenester og understøttes af et team på mere end 1.000 medarbejdere.
Forretningsanalytiker på mellemniveau inden for kundestrategi – Brasilseg (hybrid, Brasilien)
Bliv en del af Brasilsegs Customer Success-team, hvor du analyserer kundedata og leder initiativer, der forbedrer fastholdelse, engagement og kundeværdi. Rollen fokuserer på at omsætte indsigter til målbare kunde- og forretningsresultater.
Beskrivelse
- Driv fastholdelse, engagement og kundeværdi gennem hele kunderejsen.
- Brug data til at reducere kundeafgang, øge den oplevede værdi og styrke loyaliteten.
- Find muligheder, udvikl initiativer og led eksperimenter, der forbedrer kundeoplevelsen og forretningsresultaterne.
- Følg og fortolk Customer Success-målinger som kundeafgang, fastholdelse, engagement, kohorter og LTV.
- Vurder risici og muligheder på tværs af kundebasen.
- Opbyg, prioritér og administrér en initiativbacklog med fokus på engagement og fastholdelse.
- Planlæg og gennemfør tests, piloter og eksperimenter for at validere hypoteser.
- Samarbejd med produkt-, analyse- og IT-teams samt strategiske interessenter om at levere initiativer.
- Udvikl muligheder for mersalg, krydssalg og kundeengagement.
- Udarbejd analyser og præsentationer til ledelsen baseret på datadrevet storytelling.
- Understøt strategier for kunderelationer og kommunikation, der øger produktadoption og brug.
- Mål og rapportér resultater, og omsæt fund til anbefalinger for løbende forbedringer.
Krav
- Bachelorgrad i erhvervsadministration, økonomi, marketing eller et beslægtet fagområde.
- Avancerede færdigheder i Microsoft Office.
- Forståelse af principperne inden for Customer Success.
- Kendskab til Customer Experience-praksis.
- Kendskab til CRM-systemer.
- Kendskab til strategier for kundefastholdelse.
- SQL-færdigheder eller erfaring med at bruge dataværktøjer er en fordel.
- Erfaring med at arbejde med CRM-værktøjer er en fordel.
Fordele
- Sundhedsforsikring
- Tandforsikring
- Begravelsesforsikring
- Transporttilskud
- Måltidskupon
- Madtilskud
- Fordel i form af en 13. madkurv
- Gruppelivsforsikring
- Privat pensionsordning
- Tilskud til børnepasning og/eller babysitter
- Overskudsdeling og resultatbaseret bonus (PLR)
- Gympass
- Fri på fødselsdagen
- Desenvolve-program med mere end 500 kurser
- Integreret sundhedsprogram, der støtter mentalt, socialt, økonomisk og fysisk velbefindende