Brasilseg работает в сфере страхования и финансовой защиты в Бразилии, предлагая частным лицам и компаниям индивидуальное и групповое страхование, пенсионные планы и сопутствующие продукты. Компания основана в 2018 году и обслуживает клиентов через цифровые каналы и партнёрские сети, включая сотрудничество с Banco do Brasil. Её деятельность охватывает страхование, финансовые и ориентированные на потребителей услуги; в компании работает более 1 000 сотрудников.
Бизнес-аналитик по стратегии работы с клиентами среднего уровня — Brasilseg (гибридный формат, Бразилия)
Присоединитесь к команде Customer Success компании Brasilseg, чтобы анализировать данные о клиентах и руководить инициативами, повышающими удержание, вовлечённость и ценность клиентов. Роль предполагает превращение аналитических выводов в измеримые результаты для клиентов и бизнеса.
Описание
- Повышать удержание, вовлечённость и ценность клиентов на всём протяжении клиентского пути.
- Использовать данные для снижения оттока, повышения воспринимаемой ценности и укрепления лояльности.
- Находить возможности, разрабатывать инициативы и руководить экспериментами, улучшающими клиентский опыт и результаты бизнеса.
- Отслеживать и интерпретировать показатели Customer Success, включая отток, удержание, вовлечённость, когорты и LTV.
- Оценивать риски и возможности по всей клиентской базе.
- Формировать, приоритизировать и вести бэклог инициатив, ориентированных на вовлечённость и удержание.
- Планировать и проводить тесты, пилотные проекты и эксперименты для проверки гипотез.
- Взаимодействовать с командами продукта, аналитики, IT и стратегическими заинтересованными сторонами для реализации инициатив.
- Развивать возможности для дополнительных и перекрёстных продаж, а также повышения вовлечённости клиентов.
- Готовить аналитические материалы и презентации для руководства на основе убедительного представления данных.
- Поддерживать стратегии взаимодействия с клиентами и коммуникаций, повышающие принятие и использование продукта.
- Измерять и представлять результаты, превращая выводы в рекомендации для постоянного совершенствования.
Требования
- Высшее образование в области управления бизнесом, экономики, маркетинга или смежной дисциплины.
- Продвинутое владение Microsoft Office.
- Понимание принципов Customer Success.
- Знание практик управления клиентским опытом.
- Знакомство с CRM-системами.
- Знание стратегий удержания клиентов.
- Навыки работы с SQL или опыт использования инструментов анализа данных будут преимуществом.
- Опыт работы с CRM-инструментами будет преимуществом.
Преимущества
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страхование на случай смерти
- Компенсация транспортных расходов
- Талон на питание
- Компенсация расходов на продукты питания
- Продуктовый набор к 13-й зарплате
- Групповое страхование жизни
- Корпоративный пенсионный план
- Помощь с оплатой детского сада и/или услуг няни
- Участие в прибыли и бонус по результатам (PLR)
- Gympass
- Дополнительный выходной в день рождения
- Программа Desenvolve с более чем 500 курсами
- Комплексная программа поддержки ментального, социального, финансового и физического благополучия