A Brasilseg Brazília biztosítási és pénzügyi védelmi ágazatában működik, és magánszemélyeknek, valamint vállalkozásoknak kínál egyéni és csoportos biztosításokat, nyugdíjprogramokat és kapcsolódó termékeket. A 2018-ban alapított vállalat digitális csatornákon és partnerségeken keresztül szolgálja ki ügyfeleit, többek között a Banco do Brasilhoz fűződő kapcsolatán keresztül. Tevékenysége a biztosítási, pénzügyi és fogyasztóközpontú szolgáltatásokra terjed ki, amelyeket több mint 1 000 munkatársból álló csapat támogat.
Középszintű ügyfélstratégiai üzleti elemző — Brasilseg (Hibrid, Brazília)
Csatlakozzon a Brasilseg Ügyfélsiker csapatához, ahol ügyféladatokat elemezhet, és az ügyfélmegtartást, az elköteleződést és az ügyfélértéket javító kezdeményezéseket vezethet. A szerepkör az elemzések mérhető ügyfél- és üzleti eredményekké alakítására összpontosít.
Leírás
- Növelje az ügyfélmegtartást, az elköteleződést és az ügyfélértéket a teljes ügyfélút során.
- Adatok felhasználásával csökkentse az ügyféllemorzsolódást, növelje az észlelt értéket és erősítse a lojalitást.
- Tárja fel a lehetőségeket, dolgozzon ki kezdeményezéseket, és vezessen olyan kísérleteket, amelyek javítják az ügyfélélményt és az üzleti teljesítményt.
- Kövesse nyomon és értelmezze az Ügyfélsiker olyan mutatóit, mint a lemorzsolódás, a megtartás, az elköteleződés, a kohorszok és az LTV.
- Értékelje az ügyfélbázis kockázatait és lehetőségeit.
- Építsen fel, rangsoroljon és kezeljen egy, az elköteleződésre és a megtartásra összpontosító kezdeményezési listát.
- Tervezzen és hajtson végre teszteket, pilotprojekteket és kísérleteket a hipotézisek érvényesítésére.
- Működjön együtt a Termék, az Adatelemzés, az IT és a stratégiai érintettek csapataival a kezdeményezések megvalósításában.
- Fejlesszen felülértékesítési, keresztértékesítési és ügyfél-elköteleződési lehetőségeket.
- Készítsen adatalapú történetmesélésre épülő vezetői elemzéseket és prezentációkat.
- Támogassa azokat az ügyfélkapcsolati és kommunikációs stratégiákat, amelyek növelik a termék elfogadását és használatát.
- Mérje és jelentse az eredményeket, az elemzéseket pedig alakítsa folyamatos fejlesztést szolgáló ajánlásokká.
Követelmények
- Üzleti adminisztráció, közgazdaságtan, marketing vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzéses diploma.
- A Microsoft Office magas szintű ismerete.
- Az Ügyfélsiker alapelveinek megértése.
- Az ügyfélélmény-gyakorlatok ismerete.
- CRM-rendszerekben való jártasság.
- Az ügyfélmegtartási stratégiák ismerete.
- Az SQL-ismeret vagy adateszközök használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- A CRM-eszközökkel szerzett munkatapasztalat előnyt jelent.
Juttatások
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Temetkezési biztosítás
- Közlekedési támogatás
- Étkezési utalvány
- Élelmiszer-támogatás
- 13. havi élelmiszercsomag-juttatás
- Csoportos életbiztosítás
- Magánnyugdíjpénztári program
- Gyermekfelügyeleti és/vagy bébiszitter-támogatás
- Nyereségrészesedés és eredményalapú bónusz (PLR)
- Gympass
- Szabadnap a születésnapon
- Desenvolve program több mint 500 tanfolyammal
- A mentális, szociális, pénzügyi és fizikai jóllétet támogató integrált egészségprogram