Η Brasilseg δραστηριοποιείται στον τομέα των ασφαλίσεων και της χρηματοοικονομικής προστασίας στη Βραζιλία, προσφέροντας ατομική και ομαδική ασφάλιση, συνταξιοδοτικά προγράμματα και συναφή προϊόντα για ιδιώτες και επιχειρήσεις. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2018 και εξυπηρετεί πελάτες μέσω ψηφιακών καναλιών και συνεργασιών, συμπεριλαμβανομένης της σχέσης της με την Banco do Brasil. Το έργο της καλύπτει την ασφάλιση, τα χρηματοοικονομικά και τις υπηρεσίες με επίκεντρο τον καταναλωτή, με την υποστήριξη μιας ομάδας περισσότερων από 1.000 εργαζομένων.
Business Analyst Στρατηγικής Πελατών μεσαίου επιπέδου — Brasilseg (Υβριδικά, Βραζιλία)
Ενταχθείτε στην ομάδα Customer Success της Brasilseg για να αναλύετε δεδομένα πελατών και να ηγείστε πρωτοβουλιών που βελτιώνουν τη διατήρηση, την αλληλεπίδραση και την αξία των πελατών. Ο ρόλος εστιάζει στη μετατροπή των insights σε μετρήσιμα αποτελέσματα για τους πελάτες και την επιχείρηση.
Περιγραφή
- Προώθηση της διατήρησης, της αλληλεπίδρασης και της αξίας των πελατών σε ολόκληρη τη διαδρομή του πελάτη.
- Αξιοποίηση δεδομένων για τη μείωση της αποχώρησης πελατών, την αύξηση της αντιλαμβανόμενης αξίας και την ενίσχυση της αφοσίωσης.
- Εντοπισμός ευκαιριών, ανάπτυξη πρωτοβουλιών και ηγεσία πειραμάτων που βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη και την επιχειρηματική απόδοση.
- Παρακολούθηση και ερμηνεία μετρήσεων Customer Success, όπως αποχώρηση, διατήρηση, αλληλεπίδραση, cohorts και LTV.
- Αξιολόγηση κινδύνων και ευκαιριών σε ολόκληρη την πελατειακή βάση.
- Δημιουργία, ιεράρχηση και διαχείριση backlog πρωτοβουλιών με επίκεντρο την αλληλεπίδραση και τη διατήρηση.
- Σχεδιασμός και υλοποίηση δοκιμών, πιλοτικών εφαρμογών και πειραμάτων για την επικύρωση υποθέσεων.
- Συνεργασία με τις ομάδες Product, Analytics, IT και στρατηγικούς ενδιαφερόμενους για την υλοποίηση πρωτοβουλιών.
- Ανάπτυξη ευκαιριών upsell, cross-sell και αλληλεπίδρασης με πελάτες.
- Προετοιμασία αναλύσεων και παρουσιάσεων για στελέχη, βασισμένων σε αφήγηση με επίκεντρο τα δεδομένα.
- Υποστήριξη στρατηγικών σχέσεων και επικοινωνίας με πελάτες που αυξάνουν την υιοθέτηση και τη χρήση του προϊόντος.
- Μέτρηση και αναφορά αποτελεσμάτων, με μετατροπή των ευρημάτων σε συστάσεις για συνεχή βελτίωση.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, τα Οικονομικά, το Μάρκετινγκ ή συναφή κλάδο.
- Προχωρημένη γνώση του Microsoft Office.
- Κατανόηση των αρχών Customer Success.
- Γνώση πρακτικών Customer Experience.
- Εξοικείωση με συστήματα CRM.
- Γνώση στρατηγικών διατήρησης πελατών.
- Δεξιότητες SQL ή εμπειρία στη χρήση εργαλείων δεδομένων θα θεωρηθούν επιπλέον προσόν.
- Εμπειρία στην εργασία με εργαλεία CRM θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Παροχές
- Ασφάλιση υγείας
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση κηδείας
- Επίδομα μετακίνησης
- Κουπόνι γεύματος
- Επίδομα διατροφής
- Παροχή καλαθιού τροφίμων για τον 13ο μήνα
- Ομαδική ασφάλιση ζωής
- Ιδιωτικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Βοήθεια για παιδικό σταθμό και/ή φύλαξη παιδιών
- Συμμετοχή στα κέρδη και μπόνους βάσει αποτελεσμάτων (PLR)
- Gympass
- Άδεια την ημέρα των γενεθλίων
- Πρόγραμμα Desenvolve με περισσότερα από 500 μαθήματα
- Ολοκληρωμένο πρόγραμμα υγείας που υποστηρίζει την ψυχική, κοινωνική, οικονομική και σωματική ευεξία