Brasilseg
Brasilseg
1,001 – 5,000 พนักงาน
B2Cการเงินประกันภัย
Brasilseg ดำเนินธุรกิจในภาคการประกันภัยและการคุ้มครองทางการเงินในบราซิล โดยนำเสนอประกันภัยส่วนบุคคลและประกันภัยกลุ่ม แผนบำนาญ และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องสำหรับบุคคลและธุรกิจ บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2018 และให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลและความร่วมมือกับพันธมิตร รวมถึงความสัมพันธ์กับ Banco do Brasil การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมด้านการประกันภัย การเงิน และบริการที่มุ่งเน้นผู้บริโภค โดยมีทีมงานมากกว่า 1,000 คนคอยสนับสนุน

นักวิเคราะห์ธุรกิจด้านกลยุทธ์ลูกค้าระดับกลาง — Brasilseg (ทำงานแบบไฮบริด, บราซิล)

ร่วมงานกับทีม Customer Success ของ Brasilseg เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและเป็นผู้นำโครงการที่ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า การมีส่วนร่วม และคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ บทบาทนี้มุ่งเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้สำหรับลูกค้าและธุรกิจ

รายละเอียด

  • ขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า การมีส่วนร่วม และคุณค่าของลูกค้าตลอดเส้นทางลูกค้า
  • ใช้ข้อมูลเพื่อลดการเลิกใช้บริการ เพิ่มคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้ และเสริมสร้างความภักดี
  • ค้นหาโอกาส พัฒนาโครงการ และเป็นผู้นำการทดลองที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและผลการดำเนินงานของธุรกิจ
  • ติดตามและตีความตัวชี้วัด Customer Success เช่น การเลิกใช้บริการ การรักษาลูกค้า การมีส่วนร่วม กลุ่มลูกค้า และ LTV
  • ประเมินความเสี่ยงและโอกาสจากฐานลูกค้าทั้งหมด
  • สร้าง จัดลำดับความสำคัญ และบริหารรายการโครงการที่มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า
  • วางแผนและดำเนินการทดสอบ โครงการนำร่อง และการทดลองเพื่อยืนยันสมมติฐาน
  • ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์ข้อมูล ไอที และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเชิงกลยุทธ์เพื่อส่งมอบโครงการ
  • พัฒนาโอกาสในการขายเพิ่ม การขายต่อเนื่อง และการมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • จัดทำบทวิเคราะห์และการนำเสนอสำหรับผู้บริหารโดยใช้การเล่าเรื่องจากข้อมูล
  • สนับสนุนกลยุทธ์ด้านความสัมพันธ์และการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อเพิ่มการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้และการใช้งาน
  • วัดผลและรายงานผลลัพธ์ พร้อมแปลงข้อค้นพบเป็นคำแนะนำเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติ

  • วุฒิปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีทักษะ Microsoft Office ในระดับสูง
  • เข้าใจหลักการของ Customer Success
  • มีความรู้เกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านประสบการณ์ลูกค้า
  • คุ้นเคยกับระบบ CRM
  • มีความรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การรักษาลูกค้า
  • มีทักษะ SQL หรือประสบการณ์ใช้เครื่องมือด้านข้อมูลจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีประสบการณ์ทำงานกับเครื่องมือ CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • ประกันสุขภาพ
  • ประกันทันตกรรม
  • ประกันงานศพ
  • ค่าเดินทาง
  • คูปองอาหาร
  • ค่าอาหาร
  • สวัสดิการตะกร้าอาหารเดือนที่ 13
  • ประกันชีวิตแบบกลุ่ม
  • แผนบำนาญส่วนบุคคล
  • เงินช่วยเหลือดูแลบุตรและ/หรือพี่เลี้ยงเด็ก
  • การแบ่งปันผลกำไรและโบนัสตามผลการดำเนินงาน (PLR)
  • Gympass
  • วันหยุดในวันเกิด
  • โครงการ Desenvolve ซึ่งมีหลักสูตรมากกว่า 500 หลักสูตร
  • โครงการสุขภาพแบบบูรณาการที่สนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีด้านจิตใจ สังคม การเงิน และร่างกาย