
Brasilseg ดำเนินธุรกิจในภาคการประกันภัยและการคุ้มครองทางการเงินในบราซิล โดยนำเสนอประกันภัยส่วนบุคคลและประกันภัยกลุ่ม แผนบำนาญ และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องสำหรับบุคคลและธุรกิจ บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2018 และให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลและความร่วมมือกับพันธมิตร รวมถึงความสัมพันธ์กับ Banco do Brasil การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมด้านการประกันภัย การเงิน และบริการที่มุ่งเน้นผู้บริโภค โดยมีทีมงานมากกว่า 1,000 คนคอยสนับสนุน
นักวิเคราะห์ธุรกิจด้านกลยุทธ์ลูกค้าระดับกลาง — Brasilseg (ทำงานแบบไฮบริด, บราซิล)
ร่วมงานกับทีม Customer Success ของ Brasilseg เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและเป็นผู้นำโครงการที่ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า การมีส่วนร่วม และคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ บทบาทนี้มุ่งเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้สำหรับลูกค้าและธุรกิจ
รายละเอียด
- ขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า การมีส่วนร่วม และคุณค่าของลูกค้าตลอดเส้นทางลูกค้า
- ใช้ข้อมูลเพื่อลดการเลิกใช้บริการ เพิ่มคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้ และเสริมสร้างความภักดี
- ค้นหาโอกาส พัฒนาโครงการ และเป็นผู้นำการทดลองที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและผลการดำเนินงานของธุรกิจ
- ติดตามและตีความตัวชี้วัด Customer Success เช่น การเลิกใช้บริการ การรักษาลูกค้า การมีส่วนร่วม กลุ่มลูกค้า และ LTV
- ประเมินความเสี่ยงและโอกาสจากฐานลูกค้าทั้งหมด
- สร้าง จัดลำดับความสำคัญ และบริหารรายการโครงการที่มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า
- วางแผนและดำเนินการทดสอบ โครงการนำร่อง และการทดลองเพื่อยืนยันสมมติฐาน
- ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์ข้อมูล ไอที และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเชิงกลยุทธ์เพื่อส่งมอบโครงการ
- พัฒนาโอกาสในการขายเพิ่ม การขายต่อเนื่อง และการมีส่วนร่วมของลูกค้า
- จัดทำบทวิเคราะห์และการนำเสนอสำหรับผู้บริหารโดยใช้การเล่าเรื่องจากข้อมูล
- สนับสนุนกลยุทธ์ด้านความสัมพันธ์และการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อเพิ่มการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้และการใช้งาน
- วัดผลและรายงานผลลัพธ์ พร้อมแปลงข้อค้นพบเป็นคำแนะนำเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีทักษะ Microsoft Office ในระดับสูง
- เข้าใจหลักการของ Customer Success
- มีความรู้เกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านประสบการณ์ลูกค้า
- คุ้นเคยกับระบบ CRM
- มีความรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การรักษาลูกค้า
- มีทักษะ SQL หรือประสบการณ์ใช้เครื่องมือด้านข้อมูลจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ทำงานกับเครื่องมือ CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันงานศพ
- ค่าเดินทาง
- คูปองอาหาร
- ค่าอาหาร
- สวัสดิการตะกร้าอาหารเดือนที่ 13
- ประกันชีวิตแบบกลุ่ม
- แผนบำนาญส่วนบุคคล
- เงินช่วยเหลือดูแลบุตรและ/หรือพี่เลี้ยงเด็ก
- การแบ่งปันผลกำไรและโบนัสตามผลการดำเนินงาน (PLR)
- Gympass
- วันหยุดในวันเกิด
- โครงการ Desenvolve ซึ่งมีหลักสูตรมากกว่า 500 หลักสูตร
- โครงการสุขภาพแบบบูรณาการที่สนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีด้านจิตใจ สังคม การเงิน และร่างกาย