Brasilseg развива дейност в сектора на застраховането и финансовата защита в Бразилия, като предлага индивидуално и групово застраховане, пенсионни планове и свързани продукти за физически лица и предприятия. Компанията е основана през 2018 г. и обслужва клиенти чрез дигитални канали и партньорства, включително отношенията си с Banco do Brasil. Дейността ѝ обхваща застраховане, финанси и услуги, ориентирани към потребителите, и се подкрепя от екип от над 1 000 служители.
Бизнес анализатор, стратегия за клиентите, средно ниво — Brasilseg (хибридно, Бразилия)
Присъединете се към екипа Customer Success на Brasilseg, анализирайте данни за клиентите и ръководете инициативи за подобряване на задържането, ангажираността и стойността на клиентите. Ролята е насочена към превръщането на анализите в измерими резултати за клиентите и бизнеса.
Описание
- Подпомагайте задържането, ангажираността и стойността на клиентите през целия клиентски път.
- Използвайте данни за намаляване на отлива, увеличаване на възприеманата стойност и укрепване на лоялността.
- Откривайте възможности, разработвайте инициативи и ръководете експерименти, които подобряват клиентското изживяване и бизнес резултатите.
- Следете и интерпретирайте метрики на Customer Success, като отлив, задържане, ангажираност, кохорти и LTV.
- Оценявайте рисковете и възможностите в клиентската база.
- Създавайте, приоритизирайте и управлявайте списък от инициативи, насочени към ангажираност и задържане.
- Планирайте и провеждайте тестове, пилотни проекти и експерименти за проверка на хипотези.
- Работете съвместно с екипите по продуктовата дейност, анализа, IT и стратегическите заинтересовани страни за реализиране на инициативи.
- Развивайте възможности за допълнителни и кръстосани продажби, както и за ангажиране на клиентите.
- Подготвяйте анализи и презентации за ръководството, основани на разказване чрез данни.
- Подпомагайте стратегиите за взаимоотношения и комуникация с клиентите, които увеличават приемането и използването на продуктите.
- Измервайте и представяйте резултатите, като превръщате констатациите в препоръки за постоянно подобрение.
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес администрация, икономика, маркетинг или сходна специалност.
- Напреднало владеене на Microsoft Office.
- Разбиране на принципите на Customer Success.
- Познания за практиките в областта на клиентското изживяване.
- Познаване на CRM системи.
- Познания за стратегии за задържане на клиенти.
- Познания по SQL или опит с инструменти за работа с данни са предимство.
- Опитът с CRM инструменти е предимство.
Придобивки
- Здравна застраховка
- Стоматологична застраховка
- Застраховка за погребение
- Помощ за транспорт
- Ваучер за храна
- Помощ за храна
- Придобивка за 13-та хранителна кошница
- Групова застраховка „Живот“
- Частен пенсионен план
- Помощ за грижи за деца и/или детегледачка
- Участие в печалбата и бонус според резултатите (PLR)
- Gympass
- Платен почивен ден за рождения ден
- Програмата Desenvolve с повече от 500 курса
- Интегрирана здравна програма в подкрепа на психическото, социалното, финансовото и физическото благополучие