Brasilseg działa w Brazylii w sektorze ubezpieczeń i ochrony finansowej, oferując osobom prywatnym oraz firmom ubezpieczenia indywidualne i grupowe, plany emerytalne oraz powiązane produkty. Firma została założona w 2018 roku i obsługuje klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych oraz partnerów, w tym w ramach współpracy z Banco do Brasil. Jej działalność obejmuje ubezpieczenia, finanse i usługi skoncentrowane na potrzebach konsumentów, a zespół liczy ponad 1000 pracowników.
Analityk biznesowy ds. strategii klienta na poziomie średnim — Brasilseg (praca hybrydowa, Brazylia)
Dołącz do zespołu Customer Success w firmie Brasilseg, aby analizować dane klientów i kierować inicjatywami zwiększającymi retencję, zaangażowanie oraz wartość klientów. Rola koncentruje się na przekładaniu wniosków na mierzalne rezultaty dla klientów i firmy.
Opis
- Zwiększać retencję, zaangażowanie i wartość klientów na całej ścieżce klienta.
- Wykorzystywać dane do ograniczania churnu, zwiększania postrzeganej wartości i wzmacniania lojalności.
- Wyszukiwać możliwości, opracowywać inicjatywy i prowadzić eksperymenty poprawiające doświadczenia klientów oraz wyniki biznesowe.
- Monitorować i interpretować wskaźniki Customer Success, takie jak churn, retencja, zaangażowanie, kohorty i LTV.
- Oceniać ryzyka i możliwości w całej bazie klientów.
- Tworzyć, ustalać priorytety i zarządzać backlogiem inicjatyw ukierunkowanych na zaangażowanie i retencję.
- Planować i przeprowadzać testy, pilotaże oraz eksperymenty w celu weryfikacji hipotez.
- Współpracować z zespołami Produktu, Analityki, IT oraz strategicznymi interesariuszami przy realizacji inicjatyw.
- Rozwijać możliwości sprzedaży dodatkowej, krzyżowej i zwiększania zaangażowania klientów.
- Przygotowywać analizy i prezentacje dla kadry zarządzającej, oparte na narracji opartej na danych.
- Wspierać strategie relacji z klientami i komunikacji, które zwiększają adopcję oraz wykorzystanie produktu.
- Mierzyć i raportować wyniki, przekładając wnioski na rekomendacje dotyczące dalszego doskonalenia.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w zakresie zarządzania, ekonomii, marketingu lub pokrewnej dziedziny.
- Zaawansowana znajomość pakietu Microsoft Office.
- Znajomość zasad Customer Success.
- Znajomość praktyk związanych z doświadczeniem klienta.
- Znajomość systemów CRM.
- Znajomość strategii utrzymania klientów.
- Umiejętność korzystania z SQL lub doświadczenie w pracy z narzędziami do analizy danych będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w pracy z narzędziami CRM będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie na wypadek śmierci
- Dodatek transportowy
- Bon żywieniowy
- Dodatek na artykuły spożywcze
- Świadczenie w postaci 13. paczki żywnościowej
- Grupowe ubezpieczenie na życie
- Prywatny plan emerytalny
- Dofinansowanie opieki nad dzieckiem i/lub niani
- Udział w zyskach i premia zależna od wyników (PLR)
- Gympass
- Dzień wolny w dniu urodzin
- Program Desenvolve z ponad 500 kursami
- Zintegrowany program zdrowotny wspierający dobrostan psychiczny, społeczny, finansowy i fizyczny