Brasilseg activează în sectorul asigurărilor și al protecției financiare din Brazilia, oferind asigurări individuale și de grup, planuri de pensii și produse conexe pentru persoane fizice și companii. Fondată în 2018, compania își deservește clienții prin canale digitale și parteneriate, inclusiv prin relația cu Banco do Brasil. Activitatea sa acoperă asigurările, finanțele și serviciile orientate către consumatori, fiind susținută de o echipă de peste 1.000 de angajați.
Analist de business pentru strategia clienților, nivel mediu — Brasilseg (Hibrid, Brazilia)
Alătură-te echipei Customer Success de la Brasilseg pentru a analiza datele clienților și a coordona inițiative care îmbunătățesc retenția, implicarea și valoarea clienților. Rolul se concentrează pe transformarea informațiilor obținute în rezultate măsurabile pentru clienți și companie.
Descriere
- Contribuie la retenția, implicarea și valoarea clienților pe întreg parcursul clientului.
- Folosește datele pentru a reduce rata de renunțare, a crește valoarea percepută și a consolida loialitatea.
- Identifică oportunități, dezvoltă inițiative și coordonează experimente care îmbunătățesc experiența clientului și performanța companiei.
- Urmărește și interpretează indicatorii Customer Success, precum rata de renunțare, retenția, implicarea, cohorte și LTV.
- Evaluează riscurile și oportunitățile la nivelul întregii baze de clienți.
- Construiește, prioritizează și gestionează un backlog de inițiative axat pe implicare și retenție.
- Planifică și derulează teste, proiecte pilot și experimente pentru validarea ipotezelor.
- Colaborează cu echipele de Product, Analytics, IT și cu părțile interesate strategice pentru livrarea inițiativelor.
- Dezvoltă oportunități de upsell, cross-sell și implicare a clienților.
- Pregătește analize și prezentări pentru conducere, bazate pe prezentarea narativă a datelor.
- Sprijină strategiile de relaționare și comunicare cu clienții care cresc adoptarea și utilizarea produsului.
- Măsoară și raportează rezultatele, transformând constatările în recomandări pentru îmbunătățire continuă.
Cerințe
- Diplomă de licență în administrarea afacerilor, economie, marketing sau un domeniu conex.
- Cunoștințe avansate de Microsoft Office.
- Înțelegerea principiilor Customer Success.
- Cunoașterea practicilor de Customer Experience.
- Familiaritate cu sistemele CRM.
- Cunoștințe despre strategiile de retenție a clienților.
- Competențele SQL sau experiența în utilizarea instrumentelor de date reprezintă un avantaj.
- Experiența de lucru cu instrumente CRM reprezintă un avantaj.
Beneficii
- Asigurare medicală
- Asigurare dentară
- Asigurare de înmormântare
- Alocație pentru transport
- Tichet de masă
- Alocație pentru hrană
- Beneficiu pentru coș alimentar al 13-lea
- Asigurare de viață de grup
- Plan de pensie privată
- Ajutor pentru creșă și/sau bonă
- Participare la profit și bonus în funcție de rezultate (PLR)
- Gympass
- Zi liberă de ziua de naștere
- Programul Desenvolve cu peste 500 de cursuri
- Program integrat de sănătate care sprijină bunăstarea mentală, socială, financiară și fizică