PHINIA razvija in izdeluje avtomobilske tehnologije, namenjene izboljšanju učinkovitosti, zmogljivosti in trajnosti vozil z motorji z notranjim zgorevanjem. Njen portfelj vključuje sisteme za gorivo, električne sisteme in komponente za poprodajni trg, ki podpirajo zanesljivo delovanje motorjev. Podjetje uporablja tudi načela krožnega gospodarstva z obnovo izdelkov in zasnovo izdelkov, ki jih je mogoče reciklirati, hkrati pa vlaga v alternativna goriva, kot so vodik, etanol in metanol, da bi pomagala zmanjšati emisije iz prometa.
PHINIA Strokovnjak za uporabniško izkušnjo – Izmir, Turčija (delo na lokaciji)
Razvijanje vpogledov iz glasu strank, kartiranje poti strank in izboljševanje digitalnih stičnih točk za globalno poslovanje družbe PHINIA na področju avtomobilskih sistemov. Spremljanje kazalnikov uporabniške izkušnje v regiji EMEA in usklajevanje pobud za nenehne izboljšave.
Opis
- Podpiranje programov glasu strank z anketami, intervjuji, zbiranjem povratnih informacij in drugimi kanali za prisluh strankam
- Ocenjevanje povratnih informacij strank in podatkov o uporabniški izkušnji za odkrivanje trendov, težav, priložnosti in uporabnih ugotovitev
- Pomoč ekipam v posameznih državah pri uporabi vpogledov strank za določanje prednostnih nalog izboljšav
- Pomoč pri kartiranju poti strank ter prepoznavanje težav in priložnosti na vseh stičnih točkah
- Usklajevanje projektov za izboljšanje uporabniške izkušnje ter spremljanje ukrepov in rezultatov
- Posodabljanje zemljevidov poti strank glede na razvoj vedenja strank in poslovnih procesov
- Prispevanje k nenehnemu izboljševanju portalov za stranke v regiji EMEA in drugih digitalnih stičnih točk
- Zajemanje potreb strank, povratnih informacij in priložnosti za izboljšave digitalnih projektov
- Sodelovanje z ekipami za digitalne tehnologije, IT, storitve in izdelke, medfunkcijskimi ekipami ter ekipami posameznih držav
- Izdelava in vzdrževanje pregledov uporabniške izkušnje za regijo EMEA, ki zajemajo NPS, CSAT, CES in druge ključne kazalnike
- Pregled rezultatov uporabniške izkušnje na ravni držav, prepoznavanje trendov in vrzeli ter izpostavljanje priložnosti za izboljšave
- Usklajevanje pregledov ključnih kazalnikov z ekipami posameznih držav in spremljanje dogovorjenih nadaljnjih ukrepov
- Priprava poročil o rezultatih uporabniške izkušnje in vpogledov za vodjo uporabniške izkušnje ter relevantne deležnike
- Spodbujanje praks, osredotočenih na stranke, in nenehnih izboljšav v celotni regiji EMEA
Zahteve
- Visokošolska izobrazba s področja poslovne administracije, trženja ali sorodne discipline
- Vsaj 3–5 let izkušenj na področju uporabniške izkušnje, vpogledov strank ali sorodnem področju, po možnosti v avtomobilskem poprodajnem trgu
- Močne analitične sposobnosti in sposobnost reševanja problemov
- Sposobnost ocenjevanja povratnih informacij strank in podatkov o uporabniški izkušnji ter pretvarjanja ugotovitev v uporabne vpoglede
- Izkušnje s kartiranjem poti strank, programi glasu strank ter metrikami NPS, CSAT in CES
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost učinkovitega sodelovanja med različnimi funkcijami
- Močne sposobnosti usklajevanja projektov in organizacije
- Proaktiven pristop in naravnanost k strankam
- Tekoče znanje angleščine
- Veljavno dovoljenje za delo s polnim delovnim časom v državi, kjer je delovno mesto
- Izkušnje s platformami CRM, sistemi za povratne informacije strank, aplikacijami za poročanje ali orodji za vizualizacijo podatkov so zaželene
- Poznavanje avtomobilskega poprodajnega trga in potreb njegovih strank je prednost
- Ustrezen certifikat s področja uporabniške izkušnje, vpogledov strank ali upravljanja kakovosti je prednost
Ugodnosti
- Enake možnosti zaposlitve ne glede na raso, barvo kože, starost, vero, spol, spolno usmerjenost, spolno identiteto ali izražanje, nacionalno poreklo, invalidnost ali status zaščitenega veterana
- V določenih okoliščinah je lahko v skladu s poslovnimi potrebami na voljo sponzorstvo delovnega vizuma
- Zaposlitev za polni delovni čas