PHINIA іштен жанатын қозғалтқышпен жүретін көліктердің тиімділігін, өнімділігін және тұрақтылығын арттыруға арналған автомобиль технологияларын әзірлеп, өндіреді. Компанияның өнімдер портфеліне қозғалтқыштың сенімді жұмыс істеуін қолдайтын отын жүйелері, электр жүйелері және кейінгі нарыққа арналған құрамдас бөлшектер кіреді. Сондай-ақ PHINIA қайта өндіру және қайта өңделетін өнім дизайны арқылы айналмалы экономика қағидаттарын қолданады және көлік шығарындыларын азайтуға көмектесу үшін сутек, этанол және метанол сияқты баламалы отындарға инвестиция салады.
PHINIA Клиент тәжірибесі жөніндегі маман - Измир, Түркия (Кеңседе)
PHINIA компаниясының жаһандық автомобиль жүйелері бизнесі үшін Клиент үні туралы түсініктерді, клиент жолын картаға түсіруді және цифрлық байланыс нүктелерін жақсартуды ілгерілетіңіз. EMEA өңіріндегі клиент тәжірибесі KPI көрсеткіштерін бақылап, үздіксіз жетілдіруге бағытталған бастамаларды үйлестіріңіз.
Сипаттама
- Сауалнамалар, сұхбаттар, кері байланыс жинау және басқа да тыңдау арналары арқылы Клиент үні бағдарламаларын қолдау
- Трендтерді, проблемалық тұстарды, мүмкіндіктерді және іске асыруға болатын қорытындыларды анықтау үшін клиенттердің кері байланысы мен тәжірибе деректерін бағалау
- Ел командаларына клиент туралы түсініктерді пайдаланып, жетілдіру басымдықтарын белгілеуге көмектесу
- Клиент жолын картаға түсіруге қатысу және байланыс нүктелеріндегі мәселелер мен мүмкіндіктерді анықтау
- Клиент тәжірибесін жетілдіру жобаларын үйлестіру және әрекеттер мен нәтижелерді бақылау
- Клиенттердің мінез-құлқы мен бизнес-процестері өзгерген сайын клиент жолының карталарын жаңартып отыру
- EMEA клиент порталдарын және басқа да цифрлық байланыс нүктелерін үздіксіз жетілдіруге үлес қосу
- Цифрлық жобалар үшін клиент қажеттіліктерін, кері байланысын және жетілдіру мүмкіндіктерін тіркеу
- Цифрлық технологиялар, IT, Сервис, Өнім, кросс-функционалдық және ел командаларымен жұмыс істеу
- NPS, CSAT, CES және басқа KPI көрсеткіштерін қамтитын EMEA клиент тәжірибесі бағалау кестелерін жасау және жүргізу
- Ел деңгейіндегі тәжірибе көрсеткіштерін қарап, трендтер мен олқылықтарды анықтау және жетілдіру мүмкіндіктерін ұсыну
- Ел командаларымен KPI шолуларын үйлестіру және келісілген кейінгі әрекеттерді бақылау
- CX менеджері мен тиісті мүдделі тараптар үшін клиент тәжірибесінің нәтижелері туралы есептер мен түсініктер дайындау
- EMEA бойынша клиентке бағдарланған тәжірибелер мен үздіксіз жетілдіруді ілгерілету
Талаптар
- Бизнес әкімшілігі, маркетинг немесе тиісті бағыт бойынша бакалавр дәрежесі
- Клиент тәжірибесі, клиент туралы түсініктер немесе ұқсас салада, мүмкіндігінше автомобильдердің кейінгі нарығында, кемінде 3–5 жыл тәжірибе
- Күшті талдау және мәселе шешу қабілеті
- Клиенттердің кері байланысы мен тәжірибе деректерін бағалап, қорытындыларды іске асыруға болатын түсініктерге айналдыра білу
- Клиент жолын картаға түсіру, Клиент үні бағдарламалары және NPS, CSAT, CES көрсеткіштері бойынша тәжірибе
- Тамаша коммуникациялық және тұлғааралық қарым-қатынас дағдылары
- Функциялар арасында тиімді ынтымақтастық жасай білу
- Жобаларды үйлестіру және ұйымдастыру қабілеті жоғары болуы
- Клиентке бағдарланған ойлау жүйесімен проактивті тәсіл
- Ағылшын тілін еркін меңгеру
- Лауазым орналасқан елде толық жұмыс күні еңбек етуге қолданыстағы рұқсат
- CRM платформаларымен, клиенттердің кері байланыс жүйелерімен, есеп беру қолданбаларымен немесе деректерді визуализациялау құралдарымен тәжірибе құпталады
- Автомобильдердің кейінгі нарығы мен оның клиент қажеттіліктері туралы білім артықшылық береді
- Клиент тәжірибесі, клиент туралы түсініктер немесе сапа менеджменті бойынша тиісті сертификат артықшылық болып саналады
Артықшылықтар
- Нәсіліне, терісінің түсіне, жасына, дініне, жынысына, жыныстық бағдарлануына, гендерлік сәйкестігіне немесе көрінісіне, ұлттық шығу тегіне, мүгедектігіне немесе қорғалатын ардагер мәртебесіне қарамастан тең еңбек мүмкіндігі
- Бизнес қажеттіліктеріне сәйкес белгілі бір жағдайларда еңбек визасына демеушілік көрсету мүмкін болуы ықтимал
- Толық жұмыс күніне жұмысқа орналасу