PHINIA розробляє та виробляє автомобільні технології, покликані підвищити ефективність, продуктивність і екологічність транспортних засобів із двигунами внутрішнього згоряння. До портфеля компанії входять паливні та електричні системи, а також компоненти для вторинного ринку, що забезпечують надійну роботу двигунів. Компанія також застосовує принципи циркулярної економіки завдяки відновленню виробів і розробленню продуктів із матеріалів, придатних для перероблення, водночас інвестуючи в альтернативні види палива, як-от водень, етанол і метанол, щоб сприяти скороченню викидів у транспортному секторі.
Фахівець із клієнтського досвіду PHINIA — Ізмір, Туреччина (робота на місці)
Розвивайте аналітику «голосу клієнта», мапування клієнтського шляху та цифрові точки взаємодії у глобальному бізнесі PHINIA з автомобільних систем. Відстежуйте показники клієнтського досвіду в регіоні EMEA та координуйте ініціативи з постійного вдосконалення.
Опис
- Підтримувати програми «голосу клієнта» за допомогою опитувань, інтерв’ю, збору відгуків та інших каналів зворотного зв’язку
- Оцінювати відгуки клієнтів і дані про клієнтський досвід, виявляючи тенденції, проблемні точки, можливості та практичні висновки
- Допомагати командам у різних країнах використовувати інсайти клієнтів для визначення пріоритетів удосконалення
- Брати участь у мапуванні клієнтського шляху та виявляти проблеми й можливості на різних точках взаємодії
- Координувати проєкти з удосконалення клієнтського досвіду та відстежувати дії й результати
- Підтримувати мапи клієнтського шляху в актуальному стані в міру зміни поведінки клієнтів і бізнес-процесів
- Брати участь у постійному вдосконаленні клієнтських порталів EMEA та інших цифрових точок взаємодії
- Фіксувати потреби клієнтів, відгуки та можливості вдосконалення для цифрових проєктів
- Працювати з командами Digital, IT, Service, Product, кросфункціональними та регіональними командами
- Створювати й підтримувати картки показників клієнтського досвіду EMEA, що охоплюють NPS, CSAT, CES та інші KPI
- Аналізувати показники клієнтського досвіду на рівні країн, виявляти тенденції та прогалини й визначати можливості для вдосконалення
- Координувати огляди KPI з командами країн і відстежувати узгоджені подальші дії
- Готувати звіти та аналітичні висновки про показники клієнтського досвіду для CX-менеджера та відповідних зацікавлених сторін
- Популяризувати клієнтоорієнтовані практики й постійне вдосконалення в регіоні EMEA
Вимоги
- Вища освіта в галузі ділового адміністрування, маркетингу або суміжній дисципліні
- Щонайменше 3–5 років досвіду у сфері клієнтського досвіду, клієнтської аналітики або суміжній галузі, бажано в автомобільному сегменті післяпродажного обслуговування
- Сильні аналітичні здібності та навички розв’язання проблем
- Уміння оцінювати відгуки клієнтів і дані про клієнтський досвід та перетворювати висновки на практичні рекомендації
- Досвід мапування клієнтського шляху, програм «голосу клієнта» та роботи з показниками NPS, CSAT і CES
- Відмінні комунікативні та міжособистісні навички
- Здатність ефективно співпрацювати між функціями
- Сильні навички координації проєктів та організації роботи
- Проактивний підхід і клієнтоорієнтоване мислення
- Вільне володіння англійською мовою
- Чинний дозвіл працювати повний робочий день у країні розташування посади
- Бажаний досвід роботи з CRM-платформами, системами збору відгуків клієнтів, застосунками для звітності або інструментами візуалізації даних
- Знання автомобільного ринку післяпродажного обслуговування та потреб його клієнтів буде перевагою
- Відповідна сертифікація у сфері клієнтського досвіду, клієнтської аналітики або управління якістю буде перевагою
Переваги
- Рівні можливості працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, віку, релігії, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності чи самовираження, національного походження, інвалідності або статусу захищеного ветерана
- За певних обставин і відповідно до потреб бізнесу може бути доступне спонсорування робочої візи
- Повна зайнятість