PHINIA vyvíjí a vyrábí automobilové technologie, jejichž cílem je zvyšovat účinnost, výkon a udržitelnost vozidel poháněných spalovacími motory. Portfolio společnosti zahrnuje palivové a elektrické systémy i komponenty pro trh s náhradními díly, které podporují spolehlivý provoz motorů. Společnost také uplatňuje principy oběhového hospodářství prostřednictvím renovace výrobků a návrhu produktů z recyklovatelných materiálů a zároveň investuje do alternativních paliv, jako jsou vodík, etanol a metanol, aby pomohla snižovat emise v dopravě.
Specialista zákaznické zkušenosti PHINIA — Izmir, Turecko (práce na místě)
Rozvíjejte program Voice of the Customer, mapování zákaznické cesty a zlepšování digitálních kontaktních bodů v globální společnosti PHINIA zaměřené na automobilové systémy. Sledujte ukazatele zákaznické zkušenosti v regionu EMEA a koordinujte iniciativy podporující průběžné zlepšování.
Popis
- Podporovat programy Voice of the Customer prostřednictvím průzkumů, rozhovorů, sběru zpětné vazby a dalších kanálů pro naslouchání zákazníkům
- Vyhodnocovat zpětnou vazbu od zákazníků a data o zákaznické zkušenosti s cílem odhalovat trendy, problémová místa, příležitosti a praktické závěry
- Pomáhat týmům v jednotlivých zemích využívat poznatky o zákaznících ke stanovení priorit zlepšování
- Podílet se na mapování zákaznické cesty a identifikovat problémy a příležitosti v jednotlivých kontaktních bodech
- Koordinovat projekty zlepšování zákaznické zkušenosti a sledovat opatření a výsledky
- Udržovat mapy zákaznické cesty aktuální v souladu s vývojem chování zákazníků a obchodních procesů
- Přispívat k průběžnému zlepšování zákaznických portálů EMEA a dalších digitálních kontaktních bodů
- Zachycovat potřeby zákazníků, zpětnou vazbu a příležitosti ke zlepšení pro digitální projekty
- Spolupracovat s týmy Digital, IT, Service, Product, mezifunkčními a národními týmy
- Vytvářet a udržovat přehledy zákaznické zkušenosti v regionu EMEA zahrnující NPS, CSAT, CES a další KPI
- Posuzovat výsledky zákaznické zkušenosti na úrovni jednotlivých zemí, identifikovat trendy a nedostatky a upozorňovat na příležitosti ke zlepšení
- Koordinovat přezkumy KPI s národními týmy a sledovat dohodnutá následná opatření
- Připravovat reporty a analytické výstupy o výsledcích zákaznické zkušenosti pro manažera CX a relevantní zainteresované strany
- Prosazovat postupy zaměřené na zákazníka a průběžné zlepšování v regionu EMEA
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru obchodní administrativy, marketingu nebo příbuzném oboru
- Alespoň 3–5 let zkušeností v oblasti zákaznické zkušenosti, zákaznických insightů nebo příbuzné oblasti, ideálně v segmentu automobilového aftermarketu
- Silné analytické schopnosti a dovednosti při řešení problémů
- Schopnost vyhodnocovat zpětnou vazbu od zákazníků a data o zákaznické zkušenosti a převádět závěry do praktických doporučení
- Zkušenost s mapováním zákaznické cesty, programy Voice of the Customer a metrikami NPS, CSAT a CES
- Vynikající komunikační a mezilidské dovednosti
- Schopnost efektivně spolupracovat napříč funkcemi
- Silné dovednosti v koordinaci projektů a organizaci práce
- Proaktivní přístup a zaměření na zákazníka
- Plynulá znalost angličtiny
- Platné oprávnění pracovat na plný úvazek v zemi, kde se pozice nachází
- Zkušenost s CRM platformami, systémy pro sběr zpětné vazby od zákazníků, reportovacími aplikacemi nebo nástroji pro vizualizaci dat je žádoucí
- Znalost automobilového aftermarketu a potřeb jeho zákazníků je výhodou
- Výhodou je relevantní certifikace v oblasti zákaznické zkušenosti, zákaznických insightů nebo řízení kvality
Benefity
- Rovné pracovní příležitosti bez ohledu na rasu, barvu pleti, věk, náboženství, pohlaví, sexuální orientaci, genderovou identitu nebo projev, národní původ, zdravotní postižení či status chráněného veterána
- Za určitých okolností může být v souladu s obchodními potřebami k dispozici sponzorování pracovního víza
- Práce na plný úvazek