
PHINIA दहन-चालित वाहनों की दक्षता, प्रदर्शन और टिकाऊपन बढ़ाने के लिए ऑटोमोटिव प्रौद्योगिकियों का विकास और निर्माण करती है। इसके उत्पाद पोर्टफोलियो में ईंधन प्रणालियाँ, विद्युत प्रणालियाँ और आफ्टरमार्केट घटक शामिल हैं, जो इंजन के विश्वसनीय संचालन में सहायक होते हैं। कंपनी पुनर्निर्माण और पुनर्चक्रण योग्य उत्पाद डिज़ाइनों के माध्यम से चक्रीय अर्थव्यवस्था के सिद्धांतों को भी अपनाती है तथा परिवहन से होने वाले उत्सर्जन को कम करने में मदद के लिए हाइड्रोजन, एथेनॉल और मेथनॉल जैसे वैकल्पिक ईंधनों में निवेश करती है।
PHINIA ग्राहक अनुभव विशेषज्ञ - इज़मिर, तुर्की (ऑनसाइट)
PHINIA के वैश्विक ऑटोमोटिव सिस्टम व्यवसाय के लिए ग्राहक की आवाज़ से जुड़े अंतर्दृष्टि, यात्रा मानचित्रण और डिजिटल संपर्क बिंदुओं में सुधार को आगे बढ़ाएँ। EMEA ग्राहक अनुभव KPI को ट्रैक करें और निरंतर सुधार में सहायक पहलों का समन्वय करें।
विवरण
- सर्वेक्षणों, साक्षात्कारों, फीडबैक संग्रह और अन्य सुनने वाले चैनलों के माध्यम से ग्राहक की आवाज़ से जुड़े कार्यक्रमों का समर्थन करें
- रुझानों, समस्याओं, अवसरों और कार्रवाई योग्य निष्कर्षों को उजागर करने के लिए ग्राहक फीडबैक और अनुभव संबंधी डेटा का मूल्यांकन करें
- देश की टीमों को सुधार की प्राथमिकताएँ तय करने के लिए ग्राहक अंतर्दृष्टि का उपयोग करने में सहायता करें
- ग्राहक यात्रा मानचित्रण में सहायता करें और संपर्क बिंदुओं पर समस्याओं तथा अवसरों की पहचान करें
- ग्राहक अनुभव सुधार परियोजनाओं का समन्वय करें और कार्रवाइयों तथा परिणामों की निगरानी करें
- ग्राहक व्यवहार और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के विकसित होने के साथ यात्रा मानचित्रों को अद्यतन रखें
- EMEA ग्राहक पोर्टलों और अन्य डिजिटल संपर्क बिंदुओं के निरंतर सुधार में योगदान दें
- डिजिटल परियोजनाओं के लिए ग्राहक आवश्यकताओं, फीडबैक और सुधार के अवसरों को दर्ज करें
- डिजिटल, IT, सेवा, उत्पाद, क्रॉस-फंक्शनल और देश की टीमों के साथ काम करें
- NPS, CSAT, CES और अन्य KPI को शामिल करने वाले EMEA ग्राहक अनुभव स्कोरकार्ड बनाएँ और उनका रखरखाव करें
- देश-स्तरीय अनुभव प्रदर्शन की समीक्षा करें, रुझानों और अंतरालों की पहचान करें और सुधार के अवसर सामने लाएँ
- देश की टीमों के साथ KPI समीक्षाओं का समन्वय करें और सहमत अनुवर्ती कार्रवाइयों की निगरानी करें
- CX प्रबंधक और संबंधित हितधारकों के लिए ग्राहक अनुभव प्रदर्शन रिपोर्ट और अंतर्दृष्टियाँ तैयार करें
- पूरे EMEA में ग्राहक-केंद्रित प्रथाओं और निरंतर सुधार को बढ़ावा दें
आवश्यकताएँ
- व्यवसाय प्रशासन, विपणन या संबंधित विषय में स्नातक डिग्री
- ग्राहक अनुभव, ग्राहक अंतर्दृष्टि या संबंधित क्षेत्र में कम से कम 3–5 वर्ष का अनुभव, अधिमानतः ऑटोमोटिव आफ्टरमार्केट में
- मजबूत विश्लेषणात्मक और समस्या-समाधान क्षमताएँ
- ग्राहक फीडबैक और अनुभव संबंधी डेटा का मूल्यांकन करने तथा निष्कर्षों को कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टियों में बदलने की क्षमता
- ग्राहक यात्रा मानचित्रण, ग्राहक की आवाज़ से जुड़े कार्यक्रमों तथा NPS, CSAT और CES मेट्रिक्स का अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और पारस्परिक कौशल
- विभिन्न कार्यों के बीच प्रभावी रूप से सहयोग करने की क्षमता
- मजबूत परियोजना समन्वय और संगठनात्मक क्षमताएँ
- ग्राहक-केंद्रित सोच के साथ सक्रिय दृष्टिकोण
- अंग्रेज़ी में प्रवाह
- जिस देश में यह भूमिका स्थित है वहाँ पूर्णकालिक काम करने की वर्तमान अनुमति
- CRM प्लेटफ़ॉर्म, ग्राहक फीडबैक प्रणालियों, रिपोर्टिंग अनुप्रयोगों या डेटा विज़ुअलाइज़ेशन टूल का अनुभव वांछनीय है
- ऑटोमोटिव आफ्टरमार्केट और उसकी ग्राहक आवश्यकताओं का ज्ञान लाभदायक है
- ग्राहक अनुभव, ग्राहक अंतर्दृष्टि या गुणवत्ता प्रबंधन में संबंधित प्रमाणन अतिरिक्त लाभ है
लाभ
- जाति, रंग, आयु, धर्म, लिंग, यौन अभिविन्यास, लैंगिक पहचान या अभिव्यक्ति, राष्ट्रीय मूल, दिव्यांगता या संरक्षित पूर्व सैनिक स्थिति की परवाह किए बिना समान रोजगार अवसर
- व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार कुछ परिस्थितियों में रोजगार वीज़ा प्रायोजन उपलब्ध हो सकता है
- पूर्णकालिक रोजगार