PHINIA mengembangkan dan memproduksi teknologi otomotif yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi, kinerja, dan keberlanjutan kendaraan bermesin pembakaran. Portofolionya mencakup sistem bahan bakar, sistem kelistrikan, dan komponen purnajual yang mendukung pengoperasian mesin secara andal. Perusahaan ini juga menerapkan prinsip ekonomi sirkular melalui remanufaktur dan desain produk yang dapat didaur ulang, serta berinvestasi dalam bahan bakar alternatif seperti hidrogen, etanol, dan metanol untuk membantu mengurangi emisi transportasi.
Spesialis Pengalaman Pelanggan PHINIA - Izmir, Turki (Di Lokasi)
Mendorong wawasan Voice of the Customer, pemetaan perjalanan pelanggan, dan peningkatan titik kontak digital untuk bisnis sistem otomotif global PHINIA. Memantau KPI pengalaman pelanggan EMEA dan mengoordinasikan inisiatif yang mendukung perbaikan berkelanjutan.
Deskripsi
- Mendukung program Voice of the Customer melalui survei, wawancara, pengumpulan umpan balik, dan saluran pendengaran lainnya
- Mengevaluasi umpan balik pelanggan dan data pengalaman untuk menemukan tren, kendala, peluang, serta temuan yang dapat ditindaklanjuti
- Membantu tim negara menggunakan wawasan pelanggan untuk menetapkan prioritas perbaikan
- Membantu memetakan perjalanan pelanggan serta mengidentifikasi masalah dan peluang di berbagai titik kontak
- Mengoordinasikan proyek peningkatan pengalaman pelanggan serta memantau tindakan dan hasilnya
- Memperbarui peta perjalanan pelanggan seiring perubahan perilaku pelanggan dan proses bisnis
- Berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan portal pelanggan EMEA dan titik kontak digital lainnya
- Mencatat kebutuhan pelanggan, umpan balik, dan peluang perbaikan untuk proyek digital
- Bekerja sama dengan tim Digital, TI, Layanan, Produk, lintas fungsi, dan tim negara
- Membuat dan memelihara kartu skor pengalaman pelanggan EMEA yang mencakup NPS, CSAT, CES, dan KPI lainnya
- Meninjau kinerja pengalaman di tingkat negara, mengidentifikasi tren dan kesenjangan, serta mengungkap peluang perbaikan
- Mengoordinasikan peninjauan KPI dengan tim negara dan memantau tindakan tindak lanjut yang telah disepakati
- Menyiapkan laporan kinerja dan wawasan pengalaman pelanggan untuk Manajer CX serta pemangku kepentingan terkait
- Mendorong praktik yang berfokus pada pelanggan dan perbaikan berkelanjutan di seluruh EMEA
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam administrasi bisnis, pemasaran, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3–5 tahun dalam pengalaman pelanggan, wawasan pelanggan, atau bidang terkait, lebih disukai di sektor aftermarket otomotif
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Mampu mengevaluasi umpan balik pelanggan dan data pengalaman serta menerjemahkan temuan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti
- Berpengalaman dalam pemetaan perjalanan pelanggan, program Voice of the Customer, serta metrik NPS, CSAT, dan CES
- Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik
- Mampu berkolaborasi secara efektif lintas fungsi
- Kemampuan koordinasi proyek dan organisasi yang kuat
- Pendekatan proaktif dengan pola pikir yang berfokus pada pelanggan
- Fasih berbahasa Inggris
- Memiliki izin yang berlaku untuk bekerja penuh waktu di negara tempat posisi ini berada
- Pengalaman menggunakan platform CRM, sistem umpan balik pelanggan, aplikasi pelaporan, atau alat visualisasi data merupakan nilai tambah
- Pengetahuan tentang aftermarket otomotif dan kebutuhan pelanggannya merupakan keuntungan
- Sertifikasi yang relevan dalam pengalaman pelanggan, wawasan pelanggan, atau manajemen mutu menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Kesempatan kerja yang setara tanpa memandang ras, warna kulit, usia, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas atau ekspresi gender, asal kebangsaan, disabilitas, atau status veteran yang dilindungi
- Sponsorship visa kerja mungkin tersedia dalam keadaan tertentu sesuai kebutuhan bisnis
- Pekerjaan penuh waktu