Η PHINIA αναπτύσσει και κατασκευάζει τεχνολογίες αυτοκινήτων που έχουν σχεδιαστεί για να βελτιώνουν την αποδοτικότητα, τις επιδόσεις και τη βιωσιμότητα οχημάτων με κινητήρες εσωτερικής καύσης. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει συστήματα καυσίμου, ηλεκτρικά συστήματα και εξαρτήματα aftermarket που υποστηρίζουν την αξιόπιστη λειτουργία των κινητήρων. Η εταιρεία εφαρμόζει επίσης αρχές κυκλικής οικονομίας μέσω ανακατασκευής και σχεδιασμού ανακυκλώσιμων προϊόντων, ενώ επενδύει σε εναλλακτικά καύσιμα όπως το υδρογόνο, η αιθανόλη και η μεθανόλη, με στόχο τη μείωση των εκπομπών από τις μεταφορές.
Ειδικός Εμπειρίας Πελατών στην PHINIA - Σμύρνη, Τουρκία (Επιτόπου)
Ανάληψη δράσεων για τις φωνές των πελατών, τη χαρτογράφηση της διαδρομής τους και τη βελτίωση των ψηφιακών σημείων επαφής για την παγκόσμια επιχειρηματική δραστηριότητα συστημάτων αυτοκινήτων της PHINIA. Παρακολούθηση των KPI εμπειρίας πελατών στην περιοχή ΕΜΕΑ και συντονισμός πρωτοβουλιών που υποστηρίζουν τη συνεχή βελτίωση.
Περιγραφή
- Υποστήριξη προγραμμάτων Voice of the Customer μέσω ερευνών, συνεντεύξεων, συλλογής σχολίων και άλλων καναλιών ακρόασης
- Αξιολόγηση σχολίων πελατών και δεδομένων εμπειρίας για τον εντοπισμό τάσεων, σημείων δυσκολίας, ευκαιριών και ευρημάτων που οδηγούν σε δράση
- Βοήθεια στις ομάδες των χωρών να αξιοποιούν τις γνώσεις πελατών για τον καθορισμό προτεραιοτήτων βελτίωσης
- Υποστήριξη της χαρτογράφησης της διαδρομής πελατών και εντοπισμός προβλημάτων και ευκαιριών σε όλα τα σημεία επαφής
- Συντονισμός έργων βελτίωσης της εμπειρίας πελατών και παρακολούθηση ενεργειών και αποτελεσμάτων
- Διατήρηση ενημερωμένων χαρτών διαδρομής καθώς εξελίσσονται οι συμπεριφορές των πελατών και οι επιχειρηματικές διαδικασίες
- Συμβολή στη συνεχή βελτίωση των πυλών πελατών της ΕΜΕΑ και άλλων ψηφιακών σημείων επαφής
- Καταγραφή αναγκών πελατών, σχολίων και ευκαιριών βελτίωσης για ψηφιακά έργα
- Συνεργασία με ομάδες Ψηφιακών Υπηρεσιών, IT, Εξυπηρέτησης, Προϊόντος, διαλειτουργικές ομάδες και ομάδες χωρών
- Δημιουργία και συντήρηση καρτών αξιολόγησης εμπειρίας πελατών για την ΕΜΕΑ, που καλύπτουν NPS, CSAT, CES και άλλους KPI
- Επανεξέταση της απόδοσης εμπειρίας σε επίπεδο χώρας, εντοπισμός τάσεων και κενών και ανάδειξη ευκαιριών βελτίωσης
- Συντονισμός ανασκοπήσεων KPI με τις ομάδες των χωρών και παρακολούθηση των συμφωνημένων επακόλουθων ενεργειών
- Προετοιμασία αναφορών απόδοσης και πληροφοριών για την εμπειρία πελατών για τον Διευθυντή Εμπειρίας Πελατών και τους σχετικούς ενδιαφερόμενους φορείς
- Προώθηση πρακτικών με επίκεντρο τον πελάτη και συνεχούς βελτίωσης σε όλη την ΕΜΕΑ
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, το μάρκετινγκ ή συναφή κλάδο
- Τουλάχιστον 3–5 χρόνια εμπειρίας στην εμπειρία πελατών, στις γνώσεις πελατών ή σε συναφή τομέα, κατά προτίμηση στο aftermarket αυτοκινήτων
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Ικανότητα αξιολόγησης σχολίων πελατών και δεδομένων εμπειρίας και μετατροπής των ευρημάτων σε αξιοποιήσιμες γνώσεις
- Εμπειρία στη χαρτογράφηση διαδρομής πελατών, σε προγράμματα Voice of the Customer και στις μετρήσεις NPS, CSAT και CES
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας μεταξύ διαφορετικών λειτουργιών
- Ισχυρές ικανότητες συντονισμού έργων και οργάνωσης
- Προδραστική προσέγγιση με πελατοκεντρική νοοτροπία
- Άριστη γνώση αγγλικών
- Τρέχουσα άδεια εργασίας πλήρους απασχόλησης στη χώρα όπου βρίσκεται ο ρόλος
- Εμπειρία με πλατφόρμες CRM, συστήματα σχολίων πελατών, εφαρμογές αναφορών ή εργαλεία οπτικοποίησης δεδομένων θα θεωρηθεί επιθυμητή
- Η γνώση του aftermarket αυτοκινήτων και των αναγκών των πελατών του αποτελεί πλεονέκτημα
- Σχετική πιστοποίηση στην εμπειρία πελατών, στις γνώσεις πελατών ή στη διαχείριση ποιότητας αποτελεί πρόσθετο προσόν
Παροχές
- Ίσες ευκαιρίες απασχόλησης ανεξάρτητα από φυλή, χρώμα, ηλικία, θρησκεία, φύλο, σεξουαλικό προσανατολισμό, ταυτότητα ή έκφραση φύλου, εθνική καταγωγή, αναπηρία ή προστατευόμενη ιδιότητα βετεράνου
- Η χορηγία βίζας εργασίας ενδέχεται να είναι διαθέσιμη υπό ορισμένες συνθήκες, σύμφωνα με τις επιχειρηματικές ανάγκες
- Εργασία πλήρους απασχόλησης