PHINIA 客戶體驗專員—土耳其伊茲密爾（現場辦公）
為 PHINIA 全球汽車系統業務推動客戶之聲洞察、客戶旅程繪製及數位接觸點改善。 追蹤 EMEA 客戶體驗 KPI，並協調支援持續改善的相關措施。
說明
- 透過調查、訪談、意見蒐集及其他傾聽管道支援客戶之聲計畫
- 評估客戶意見與體驗資料，以發掘趨勢、痛點、機會及可執行的發現
- 協助各國團隊運用客戶洞察訂定改善優先順序
- 協助繪製客戶旅程，辨識各接觸點的問題與機會
- 協調客戶體驗改善專案，並追蹤行動與結果
- 隨著客戶行為及業務流程演變，持續更新客戶旅程圖
- 參與持續改善 EMEA 客戶入口網站及其他數位接觸點
- 為數位專案記錄客戶需求、意見及改善機會
- 與數位、IT、服務、產品、跨職能及各國團隊合作
- 建立並維護 EMEA 客戶體驗計分卡，涵蓋 NPS、CSAT、CES 及其他 KPI
- 檢視各國層級的體驗績效，辨識趨勢與落差，並找出改善機會
- 與各國團隊協調 KPI 檢視，並追蹤已議定的後續行動
- 為客戶體驗經理及相關利害關係人準備客戶體驗績效報告與洞察
- 在 EMEA 推廣以客戶為中心的實務及持續改善
職位要求
- 企業管理、行銷或相關學科學士學位
- 至少 3–5 年客戶體驗、客戶洞察或相關領域經驗，具汽車售後市場經驗者尤佳
- 具備優異的分析與問題解決能力
- 能夠評估客戶意見與體驗資料，並將發現轉化為可執行的洞察
- 具備客戶旅程繪製、客戶之聲計畫以及 NPS、CSAT 和 CES 指標經驗
- 優異的溝通與人際互動能力
- 能夠有效進行跨部門協作
- 具備良好的專案協調與組織能力
- 積極主動，具備以客戶為中心的思維
- 英語流利
- 目前獲得授權可在職位所在地國家全職工作
- 具備 CRM 平台、客戶意見系統、報告應用程式或資料視覺化工具經驗者尤佳
- 了解汽車售後市場及其客戶需求者尤佳
- 具備客戶體驗、客戶洞察或品質管理相關認證者加分
福利待遇
- 不因種族、膚色、年齡、宗教、性別、性取向、性別認同或表達、國籍、身心障礙或受保障退伍軍人身分而影響平等就業機會
- 依業務需求，在特定情況下可能提供就業簽證贊助
- 全職工作