PHINIA sviluppa e produce tecnologie automobilistiche progettate per migliorare l’efficienza, le prestazioni e la sostenibilità dei veicoli alimentati da motori a combustione. Il suo portafoglio comprende sistemi di alimentazione, sistemi elettrici e componenti aftermarket che contribuiscono al funzionamento affidabile del motore. L’azienda applica inoltre i principi dell’economia circolare attraverso la rigenerazione e la progettazione di prodotti riciclabili, investendo al contempo in carburanti alternativi come idrogeno, etanolo e metanolo per contribuire a ridurre le emissioni dei trasporti.
Specialista dell’esperienza cliente PHINIA - Izmir, Turchia (In presenza)
Guida gli insight della Voce del Cliente, la mappatura dei percorsi e il miglioramento dei punti di contatto digitali per il business globale dei sistemi automobilistici di PHINIA. Monitora i KPI dell’esperienza cliente nell’area EMEA e coordina iniziative di miglioramento continuo.
Descrizione
- Supportare i programmi di Voce del Cliente attraverso sondaggi, interviste, raccolta di feedback e altri canali di ascolto
- Valutare il feedback dei clienti e i dati sull’esperienza per individuare tendenze, punti critici, opportunità e risultati utilizzabili
- Aiutare i team nazionali a utilizzare gli insight dei clienti per definire le priorità di miglioramento
- Collaborare alla mappatura del percorso cliente e identificare problemi e opportunità nei diversi punti di contatto
- Coordinare i progetti di miglioramento dell’esperienza cliente e monitorare azioni e risultati
- Mantenere aggiornate le mappe dei percorsi con l’evoluzione dei comportamenti dei clienti e dei processi aziendali
- Contribuire al miglioramento continuo dei portali clienti EMEA e degli altri punti di contatto digitali
- Raccogliere esigenze, feedback e opportunità di miglioramento dei clienti per i progetti digitali
- Collaborare con i team Digital, IT, Servizi, Prodotto, i team interfunzionali e i team nazionali
- Creare e mantenere scorecard dell’esperienza cliente EMEA che includano NPS, CSAT, CES e altri KPI
- Esaminare le prestazioni dell’esperienza a livello nazionale, identificare tendenze e lacune e far emergere opportunità di miglioramento
- Coordinare le revisioni dei KPI con i team nazionali e monitorare le azioni di follow-up concordate
- Preparare report e insight sulle prestazioni dell’esperienza cliente per il responsabile CX e gli stakeholder interessati
- Promuovere pratiche orientate al cliente e il miglioramento continuo in tutta l’area EMEA
Requisiti
- Laurea in amministrazione aziendale, marketing o disciplina affine
- Almeno 3-5 anni di esperienza nell’esperienza cliente, negli insight dei clienti o in un ambito correlato, preferibilmente nel settore aftermarket automobilistico
- Forti capacità analitiche e di problem solving
- Capacità di valutare il feedback dei clienti e i dati sull’esperienza e trasformare i risultati in insight utilizzabili
- Esperienza nella mappatura del percorso cliente, nei programmi di Voce del Cliente e nelle metriche NPS, CSAT e CES
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali
- Capacità di collaborare efficacemente tra diverse funzioni
- Forti capacità di coordinamento dei progetti e organizzative
- Approccio proattivo e mentalità orientata al cliente
- Padronanza dell’inglese
- Autorizzazione attuale a lavorare a tempo pieno nel Paese in cui si trova il ruolo
- È preferibile l’esperienza con piattaforme CRM, sistemi di feedback dei clienti, applicazioni di reporting o strumenti di visualizzazione dei dati
- La conoscenza del settore aftermarket automobilistico e delle esigenze dei suoi clienti costituisce un vantaggio
- Una certificazione pertinente in esperienza cliente, insight dei clienti o gestione della qualità costituisce un titolo preferenziale
Benefit
- Pari opportunità di impiego indipendentemente da razza, colore della pelle, età, religione, sesso, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, origine nazionale, disabilità o status di veterano protetto
- La sponsorizzazione del visto di lavoro può essere disponibile in determinate circostanze, in base alle esigenze aziendali
- Impiego a tempo pieno