Ang PHINIA ay bumubuo at gumagawa ng mga teknolohiyang pangsasakyan na idinisenyo upang mapahusay ang kahusayan, pagganap, at pagpapanatili ng mga sasakyang pinapagana ng makinang panloob na pagkasunog. Kabilang sa portfolio nito ang mga fuel system, electrical system, at mga piyesa para sa aftermarket na sumusuporta sa maaasahang pagpapatakbo ng makina. Inilalapat din ng kumpanya ang mga prinsipyo ng circular economy sa pamamagitan ng remanufacturing at mga disenyong maaaring i-recycle, habang namumuhunan sa mga alternatibong fuel gaya ng hydrogen, ethanol, at methanol upang makatulong na mabawasan ang mga emisyon mula sa transportasyon.
Espesyalista sa Karanasan ng Customer ng PHINIA - Izmir, Turkey (Onsite)
Pangungunahan ang mga insight mula sa Voice of the Customer, customer journey mapping, at pagpapahusay ng mga digital touchpoint para sa pandaigdigang negosyo ng automotive systems ng PHINIA. Susubaybayan ang mga KPI ng karanasan ng customer sa EMEA at makikipag-ugnayan sa mga inisyatibang sumusuporta sa patuloy na pagpapabuti.
Paglalarawan
- Susuporta sa mga programa ng Voice of the Customer sa pamamagitan ng mga survey, panayam, pangangalap ng feedback, at iba pang channel ng pakikinig
- Susuriin ang feedback ng customer at datos ng karanasan upang matukoy ang mga trend, problema, oportunidad, at mga resultang maaaring aksyunan
- Tutulungan ang mga country team na gamitin ang mga insight ng customer sa pagtatakda ng mga prayoridad sa pagpapabuti
- Tutulong sa customer journey mapping at tutukoy ng mga isyu at oportunidad sa iba’t ibang touchpoint
- Mag-uugnay ng mga proyekto para sa pagpapabuti ng karanasan ng customer at susubaybayan ang mga aksyon at resulta
- Panatilihing napapanahon ang mga journey map habang nagbabago ang gawi ng customer at mga proseso ng negosyo
- Makikiambag sa patuloy na pagpapabuti ng mga customer portal ng EMEA at iba pang digital touchpoint
- Itatala ang mga pangangailangan, feedback, at oportunidad sa pagpapabuti ng customer para sa mga digital na proyekto
- Makikipagtulungan sa mga team ng Digital, IT, Service, Product, cross-functional, at country
- Gagawa at magpapanatili ng mga scorecard ng karanasan ng customer sa EMEA na sumasaklaw sa NPS, CSAT, CES, at iba pang KPI
- Susuriin ang performance ng karanasan sa antas ng bansa, tutukuyin ang mga trend at puwang, at ilalantad ang mga oportunidad sa pagpapabuti
- Makikipag-ugnayan sa mga review ng KPI kasama ang mga country team at susubaybayan ang mga napagkasunduang follow-up na aksyon
- Maghahanda ng mga ulat at insight sa performance ng karanasan ng customer para sa CX Manager at mga kaugnay na stakeholder
- Itataguyod ang mga gawi na nakatuon sa customer at patuloy na pagpapabuti sa buong EMEA
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa business administration, marketing, o kaugnay na disiplina
- Hindi bababa sa 3–5 taong karanasan sa customer experience, customer insights, o kaugnay na larangan, mas mainam kung sa automotive aftermarket
- Mahusay na kakayahang analitikal at paglutas ng problema
- Kayang magsuri ng feedback ng customer at datos ng karanasan at gawing mga insight na maaaring aksyunan ang mga natuklasan
- Karanasan sa customer journey mapping, mga programa ng Voice of the Customer, at mga sukatan ng NPS, CSAT, at CES
- Napakahusay na kasanayan sa komunikasyon at pakikipagkapwa
- Kayang makipagtulungan nang epektibo sa iba’t ibang function
- Mahusay sa koordinasyon ng proyekto at organisasyon
- Proaktibong pamamaraan na may mindset na nakatuon sa customer
- Matatas sa Ingles
- May kasalukuyang awtorisasyong magtrabaho nang full-time sa bansang kinaroroonan ng posisyon
- Kanais-nais ang karanasan sa mga CRM platform, customer feedback system, reporting application, o data visualization tool
- Bentahe ang kaalaman sa automotive aftermarket at mga pangangailangan ng mga customer nito
- Dagdag na bentahe ang kaugnay na sertipikasyon sa customer experience, customer insights, o quality management
Mga Benepisyo
- Pantay na oportunidad sa trabaho anuman ang lahi, kulay, edad, relihiyon, kasarian, seksuwal na oryentasyon, pagkakakilanlan o pagpapahayag ng kasarian, bansang pinagmulan, kapansanan, o protektadong katayuan bilang beterano
- Maaaring magkaroon ng sponsorship para sa employment visa sa ilang pagkakataon ayon sa pangangailangan ng negosyo
- Full-time na trabaho