PHINIA udvikler og fremstiller køretøjsteknologier, der er designet til at forbedre effektiviteten, ydeevnen og bæredygtigheden i køretøjer med forbrændingsmotorer. Virksomhedens produktportefølje omfatter brændstofsystemer, elektriske systemer og eftermarkedsdele, som understøtter en pålidelig motordrift. Virksomheden anvender også principper for cirkulær økonomi gennem renovering og produktdesign med genanvendelige materialer, samtidig med at den investerer i alternative brændstoffer som brint, ethanol og methanol for at bidrage til at reducere transportudledninger.
PHINIA Specialist i kundeoplevelse – Izmir, Tyrkiet (på stedet)
Skab indsigt i kundens stemme, kortlæg kunderejser, og forbedr digitale kontaktpunkter for PHINIA’s globale virksomhed inden for automotive systemer. Følg KPI’er for kundeoplevelse i EMEA, og koordinér initiativer, der understøtter løbende forbedringer.
Beskrivelse
- Understøt programmer for kundens stemme gennem undersøgelser, interviews, indsamling af feedback og andre lyttekanaler
- Evaluér kundefeedback og data om kundeoplevelsen for at afdække tendenser, problemområder, muligheder og handlingsrettede resultater
- Hjælp landeteams med at bruge kundeindsigt til at fastlægge forbedringsprioriteter
- Bidrag til kortlægning af kunderejser, og identificér problemer og muligheder på tværs af kontaktpunkter
- Koordinér projekter til forbedring af kundeoplevelsen, og følg op på handlinger og resultater
- Hold kunderejsekort opdaterede, efterhånden som kundeadfærd og forretningsprocesser udvikler sig
- Bidrag til den løbende forbedring af EMEA’s kundeportaler og andre digitale kontaktpunkter
- Indsaml kundebehov, feedback og forbedringsmuligheder til digitale projekter
- Samarbejd med teams inden for Digital, IT, Service, Produkt, tværgående funktioner og landeorganisationer
- Opret og vedligehold scorecards for kundeoplevelsen i EMEA med NPS, CSAT, CES og andre KPI’er
- Gennemgå resultater for kundeoplevelsen på landeniveau, identificér tendenser og huller, og fremhæv forbedringsmuligheder
- Koordinér KPI-gennemgange med landeteams, og følg op på aftalte handlinger
- Udarbejd rapporter og indsigter om kundeoplevelsen til CX-chefen og relevante interessenter
- Frem kundecentrerede arbejdsgange og løbende forbedringer i hele EMEA
Krav
- Bachelorgrad i virksomhedsadministration, marketing eller et beslægtet fagområde
- Mindst 3–5 års erfaring med kundeoplevelse, kundeindsigt eller et beslægtet område, gerne inden for automotive eftermarkedet
- Stærke analytiske evner og problemløsningsevner
- Evne til at evaluere kundefeedback og data om kundeoplevelsen samt omsætte resultater til handlingsrettet indsigt
- Erfaring med kortlægning af kunderejser, programmer for kundens stemme samt NPS-, CSAT- og CES-målinger
- Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at samarbejde effektivt på tværs af funktioner
- Stærke evner inden for projektkoordinering og organisering
- Proaktiv tilgang med et kundecentreret mindset
- Flydende engelsk
- Gældende arbejdstilladelse til fuldtidsarbejde i det land, hvor stillingen er placeret
- Erfaring med CRM-platforme, systemer til kundefeedback, rapporteringsapplikationer eller værktøjer til datavisualisering er en fordel
- Kendskab til automotive eftermarkedet og dets kundebehov er en fordel
- En relevant certificering inden for kundeoplevelse, kundeindsigt eller kvalitetsledelse er en fordel
Fordele
- Lige muligheder for ansættelse uanset race, hudfarve, alder, religion, køn, seksuel orientering, kønsidentitet eller kønsudtryk, national oprindelse, handicap eller status som beskyttet veteran
- Arbejdsvisumsponsorering kan være mulig i visse tilfælde afhængigt af virksomhedens behov
- Fuldtidsansættelse