PHINIA arendab ja toodab autotehnoloogiaid, mille eesmärk on parandada sisepõlemismootoriga sõidukite tõhusust, jõudlust ja kestlikkust. Ettevõtte tootevalikusse kuuluvad kütusesüsteemid, elektrisüsteemid ja järelturu komponendid, mis toetavad mootori töökindlat toimimist. Samuti rakendab ettevõte ringmajanduse põhimõtteid taastootmise ja ringlussevõetavatest materjalidest valmistatud toodete kaudu ning investeerib alternatiivsetesse kütustesse, nagu vesinik, etanool ja metanool, et aidata vähendada transpordiheidet.
PHINIA kliendikogemuse spetsialist – Izmir, Türgi (kohapealne töö)
Kujunda Voice of the Customeri teadmisi, klienditeekondade kaardistamist ja digitaalsete puutepunktide täiustamist PHINIA ülemaailmses autode süsteemide äris. Jälgi EMEA piirkonna kliendikogemuse KPI-sid ja koordineeri pidevat täiustamist toetavaid algatusi.
Kirjeldus
- Toeta Voice of the Customeri programme küsitluste, intervjuude, tagasiside kogumise ja muude kuulamiskanalite kaudu
- Hinda klientide tagasisidet ja kogemuse andmeid, et leida suundumusi, valupunkte, võimalusi ja rakendatavaid järeldusi
- Aita riikide meeskondadel kasutada kliendiinsights’e parendamise prioriteetide seadmiseks
- Toeta klienditeekondade kaardistamist ning tuvasta puutepunktides probleeme ja võimalusi
- Koordineeri kliendikogemuse täiustamise projekte ning jälgi tegevusi ja tulemusi
- Hoia klienditeekondade kaardid ajakohasena, kui klientide käitumine ja äriprotsessid arenevad
- Panusta EMEA kliendiportaalide ja muude digitaalsete puutepunktide pidevasse täiustamisse
- Kaardista digiprojektide jaoks klientide vajadused, tagasiside ja parendusvõimalused
- Tee koostööd digivaldkonna, IT, teeninduse, toote-, valdkondadeüleste ja riikide meeskondadega
- Koosta ja halda EMEA kliendikogemuse tulemuskaarte, mis hõlmavad NPS-, CSAT-, CES- ja muid KPI-sid
- Vaata üle riigitasandi kogemuse tulemuslikkus, tuvasta suundumused ja puudujäägid ning too esile parendusvõimalused
- Koordineeri KPI-de ülevaatusi riikide meeskondadega ja jälgi kokkulepitud järeltegevusi
- Koosta kliendikogemuse tulemuslikkuse aruandeid ja ülevaateid CX Managerile ning asjaomastele sidusrühmadele
- Edenda kliendikeskseid tavasid ja pidevat täiustamist kogu EMEA piirkonnas
Nõuded
- Bakalaureusekraad ärijuhtimises, turunduses või seotud valdkonnas
- Vähemalt 3–5 aastat kogemust kliendikogemuse, kliendiinsight’ide või seotud valdkonnas, eelistatavalt autotööstuse järelturul
- Tugevad analüüsi- ja probleemilahendusoskused
- Oskus hinnata klientide tagasisidet ja kogemuse andmeid ning muuta järeldused rakendatavateks ülevaadeteks
- Kogemus klienditeekondade kaardistamise, Voice of the Customeri programmide ning NPS-, CSAT- ja CES-mõõdikutega
- Suurepärased suhtlus- ja koostööoskused
- Võime teha tõhusat koostööd eri funktsioonide vahel
- Tugev projektide koordineerimise ja organiseerimise oskus
- Proaktiivne ja kliendikeskne lähenemine
- Inglise keele valdamine
- Kehtiv õigus töötada täistööajaga riigis, kus ametikoht asub
- Kogemus CRM-platvormide, klientide tagasisidesüsteemide, aruandlusrakenduste või andmete visualiseerimise tööriistadega tuleb kasuks
- Autotööstuse järelturu ja selle klientide vajaduste tundmine tuleb kasuks
- Asjakohane kliendikogemuse, kliendiinsight’ide või kvaliteedijuhtimise sertifikaat tuleb kasuks
Hüved
- Võrdsed töövõimalused olenemata rassist, nahavärvist, vanusest, usutunnistusest, soost, seksuaalsest sättumusest, soolisest identiteedist või selle väljendusest, rahvuslikust päritolust, puudest või kaitstud veterani staatusest
- Tööviisa sponsorlus võib teatud juhtudel olla ärivajadustest lähtudes võimalik
- Täistööaegne töösuhe